Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Chief Customer Officer 2.0 » de Jeanne Bliss a reçu des critiques extrêmement positives pour ses idées pratiques et ses cadres permettant d'améliorer l'expérience client (CX) au sein des organisations. Les lecteurs apprécient les études de cas fondées sur des preuves et les conseils pratiques qui s'adressent aux professionnels de l'expérience client, aux cadres et aux organisations qui cherchent à améliorer leurs stratégies centrées sur le client.
Avantages:⬤ Des idées pratiques et exploitables pour les professionnels de l'expérience client.
⬤ Bien structuré autour des compétences de base et offrant des études de cas du monde réel.
⬤ Met l'accent sur la transformation de la culture d'entreprise vers l'orientation client.
⬤ Encourage la responsabilisation des dirigeants et l'alignement sur l'expérience client.
⬤ S'adresse à la fois aux grandes entreprises et aux startups, ce qui le rend applicable à différentes tailles d'organisation.
⬤ Souligne l'importance d'une croissance et d'une fidélisation axées sur le client.
⬤ Certains commentaires signalent que le contenu peut être répétitif ou qu'il aurait pu être condensé de manière significative.
⬤ Quelques lecteurs ont estimé qu'il contenait peu d'informations nouvelles pour les professionnels CX expérimentés, et qu'il servait plus de rappel que d'inspiration.
⬤ Des critiques concernant la livraison et l'édition du livre, suggérant qu'il pourrait bénéficier d'une écriture plus rationnelle.
(basé sur 88 avis de lecteurs)
Titre original :
Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine
Contenu du livre :
Une feuille de route de l'expérience client pour transformer votre entreprise et votre culture.
Le Chief Customer Officer 2. 0 vous fournira un cadre éprouvé qui a permis de lancer et de faire progresser la transformation de l'expérience client dans des entreprises de tous les secteurs verticaux, partout dans le monde.
Et il vous fera gagner des années sur votre courbe d'apprentissage.
Écrit par Jeanne Bliss, autorité mondiale en matière d'expérience client et leader d'opinion prééminent sur le rôle du Customer Leadership Executive (tel que Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, etc. ), ce livre suit le modèle des cinq compétences qu'elle utilise pour coacher les cadres dirigeants et les Chief Customer Officers.
1. Gérer et honorer les clients comme des actifs.
2. S'aligner sur l'expérience.
3. Construire un parcours d'écoute client.
4. Fiabilité et innovation proactives de l'expérience.
5. Responsabilité, leadership et prise de décision au sein d'une seule entreprise.
Le Chief Customer Officer 2. 0 vous permettra de passer rapidement à l'action avec une équipe de direction unie, et de changer l'objectif de votre entreprise pour gagner le droit à la croissance en améliorant la vie de vos clients. Jeanne Bliss partage sans crainte ses outils et ses "cartes de recettes" de leadership pour diriger et permettre la transformation de votre entreprise. Elle fournit également des conseils pratiques sur la manière d'intégrer les cinq compétences dans la façon dont votre entreprise développe des produits, va sur le marché, habilite et récompense les personnes, et conduit la planification annuelle.
Avec plus de quarante récits d'actions menées par des responsables du leadership client dans le monde entier, ce livre est celui que vous attendiez, qui dit les choses telles qu'elles sont et vous donne le cadre nécessaire pour construire votre moteur de croissance axé sur le client.
Jeanne Bliss a été la première à occuper le poste de Customer Leadership Executive, qu'elle a occupé pendant vingt ans chez Lands' End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda et Microsoft Corporations. Depuis 2002, elle dirige CustomerBliss, une entreprise de premier plan spécialisée dans la transformation de l'expérience client, où elle aide les entreprises à atteindre une croissance axée sur le client. Elle est conférencière dans le monde entier et est fréquemment sollicitée par les grands médias pour donner son point de vue. Jeanne est cofondatrice de l'Association des professionnels de l'expérience client (Customer Experience Professionals Association), créée pour faire progresser la discipline mondiale de l'expérience client et des praticiens de l'expérience client. Elle est également l'auteur du best-seller Chief Customer Officer : Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), et I Love You More than My Dog : Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781119047605 |
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| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 288 |
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