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Titre original :
Affected: Emotionally Engaging Customers in the Digital Age
Contenu du livre :
Comment créer des liens significatifs avec les clients dans l'espace numérique ?
L'émergence rapide des nouvelles technologies a révolutionné la manière dont les entreprises établissent des relations et interagissent avec leurs clients. Aujourd'hui, il est plus important que jamais d'avoir une compréhension émotionnelle des clients et de ce qu'ils pensent d'un produit, d'un service ou d'une entreprise, même si vos principales interactions se font par l'intermédiaire de canaux numériques.
Affected va au-delà de l'influence sur les comportements pour comprendre la cognition et l'émotion comme moyen de mieux se connecter avec les clients dans l'espace numérique. Wrigley et Straker y proposent une nouvelle approche, qui examine les relations entre les canaux et les concepts utiles pour clarifier et affiner la signification émotionnelle de la stratégie de l'entreprise et sa relation avec les canaux correspondants. En s'appuyant sur des exemples d'études de cas et sur plus d'une décennie de recherche primaire dans ce domaine, ils discutent du processus et de l'impact de ces conceptions de canaux sensibles aux émotions. S'étendant des techniques de création d'entreprise de l'artiste prodige Cj Hendry au secteur lucratif de la vente au détail de la marque de luxe Burberry, ce livre fondateur propose une approche de la conception multicanal qui peut montrer aux entreprises comment sélectionner, concevoir et maintenir des engagements numériques en fonction de leur stratégie et des besoins de leur secteur d'activité.
⬤ Il montre aux entreprises comment elles peuvent mieux comprendre leurs clients et s'engager auprès d'eux par voie numérique.
⬤ Démontre comment obtenir un avantage concurrentiel en intégrant les méthodes de conception dans la stratégie de l'entreprise.
⬤ Fournit des approches multicanaux pour la sélection, la conception et le maintien des engagements numériques des entreprises.
⬤ Il établit un cadre clair pour l'analyse et l'application de la bonne stratégie pour votre engagement numérique.
La connexion et l'engagement avec les clients sont essentiels à la réussite d'une entreprise, mais dans l'espace numérique, les anciennes méthodes ne suffisent plus. Avec Affected, vous trouverez les outils et les techniques dont vous avez besoin pour trouver vos clients là où ils se trouvent.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780730357018 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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