Avis des lecteurs
Résumé:Le livre est largement salué comme une excellente ressource pour tous ceux qui cherchent à comprendre et à utiliser efficacement Zendesk, offrant des conseils structurés, des exemples pratiques et un contenu attrayant. Il s'adresse aussi bien aux débutants qu'aux personnes plus expérimentées, et fournit des informations qui améliorent l'expérience des agents et le service à la clientèle.
Avantages:⬤ Bien structuré et facile à lire
⬤ des idées complètes pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs expérimentés
⬤ des recommandations pratiques avec des exemples clairs
⬤ un format attrayant
⬤ excellent pour les entreprises qui mettent en œuvre ou utilisent Zendesk
⬤ aide à comprendre à la fois le système et les principes fondamentaux du service à la clientèle.
Certains utilisateurs ont noté que le livre était relativement court et qu'ils souhaitaient approfondir certains sujets, en particulier les configurations modernes pour les organisations de service à la clientèle.
(basé sur 13 avis de lecteurs)
Titre original :
Zendesk for Customer Service agents: How to solve tickets in Zendesk Support
Contenu du livre :
Tout ce que vous devez savoir pour résoudre des tickets dans Zendesk. Commencez à utiliser Zendesk(c) avec ce livre facile à lire. Ce livre s'adresse aux débutants - aucune connaissance technique n'est requise.
⬤ Vous avez besoin d'apprendre Zendesk pour votre travail ?
⬤ Vous voulez utiliser Zendesk mais ne savez pas par où commencer ?
⬤ Vous vous perdez dans la documentation ?
Ce livre est basé sur le cours best-seller "Zendesk for Customer Service Agents".
Apprenez tout ce dont vous avez besoin pour travailler sur des tickets et les résoudre dans Zendesk. Il vous emmène des bases à toutes les choses dont les agents ont besoin dans leur travail quotidien. Les chapitres sont dans un ordre logique et s'appuient sur ce que vous apprenez à chaque étape.
Vous apprendrez à propos de
⬤ Les bases de Zendesk et l'interface utilisateur.
⬤ Ce que sont les tickets et d'où ils viennent.
⬤ Comment travailler avec les tickets et répondre aux clients.
⬤ Comment résoudre les tickets par e-mail.
⬤ Les conseils de productivité et les meilleures pratiques de Zendesk.
L'auteur a travaillé chez Zendesk pendant cinq ans avant de créer Guidoo Services(TM) - un partenaire officiel de Zendesk spécialisé dans la mise en œuvre de Zendesk pour les entreprises. Il a formé plus de 1. 000 étudiants en personne et des milliers d'autres virtuellement grâce à ses cours en ligne.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781800496415 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 250 |
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