Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques soulignent que le livre est une ressource puissante sur l'expérience client (CX) et les stratégies centrées sur le client. De nombreux lecteurs apprécient les recherches approfondies de l'auteur, son style engageant et ses idées pratiques, ce qui en fait une lecture recommandée pour les chefs d'entreprise et les managers. Ce livre combine l'humanité, la technologie et la culture pour offrir une nouvelle perspective sur les interactions avec les clients et l'importance de l'empathie dans l'entreprise.
Avantages:⬤ Engageant et bien écrit, il rend accessibles des concepts complexes.
⬤ Fournit des exemples pratiques et des études de cas qui améliorent la compréhension.
⬤ Encourage un équilibre entre la technologie et l'interaction humaine dans l'engagement des clients.
⬤ Offre des perspectives exploitables, incitant les lecteurs à réfléchir et à mettre en œuvre des changements.
⬤ Hautement recommandé aux chefs d'entreprise désireux d'adopter une approche centrée sur le client.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé qu'il n'était pas aussi perspicace qu'ils l'attendaient.
⬤ Quelques commentaires n'ont pas formulé de critiques fortes mais ont suggéré que, bien que le livre soit bon, ils avaient espéré une plus grande profondeur.
(basé sur 21 avis de lecteurs)
Titre original :
Journey To Centricity: A customer-centric framework for the era of stakeholder capitalism
Contenu du livre :
Les managers et les dirigeants savent que l'approche centrée sur le client consiste à offrir des expériences positives aux clients. Mais que se passe-t-il si cela ne suffit pas au 21e siècle ?
À l'ère actuelle, où les Millennials et la génération Z façonnent le tissu même de la société et des entreprises, pour rester pertinentes, les organisations doivent fournir plus que de bonnes expériences occasionnelles.
Une focalisation étroite sur le court terme, une automatisation technologique excessive et des mentalités dépassées sur les produits sont un handicap pour l'approche centrée sur le client. Nous avons besoin d'entreprises qui sont prêtes à changer radicalement, qui adoptent une perspective à long terme axée sur le client et qui sont capables de créer de la valeur pour toutes les parties prenantes.
Dans Journey to Centricity, Ilenia Vidili insuffle une vision orientée client à partir de la C-suite, afin de transformer vos opérations quotidiennes et votre culture en s'appuyant sur trois piliers :
Humanité. Rendez votre marque plus humaine en adoptant un objectif plus élevé, un contact humain empathique et une responsabilité d'entreprise durable.
Technologie. Appliquez les outils nécessaires pour faciliter l'utilisation, l'hyperpersonnalisation et l'innovation afin d'améliorer la vie de vos clients.
Culture. Investissez dans le changement des mentalités pour améliorer votre culture et renforcer votre marque, afin de créer un lieu où les employés se sentent motivés, valorisés et appréciés.
S'appuyant sur des conseils pratiques B2C tirés des entretiens de première main d'Ilenia avec des dirigeants d'organisations de classe mondiale telles qu'illycaffè, Enel, Polestar, Forrester et Bain & Co, ce livre définit un cadre centré sur le client pour prospérer dans la nouvelle ère du capitalisme des parties prenantes.
Il s'agit d'un puissant appel à l'action pour combattre les vieux paradigmes, améliorer l'orientation client, créer de la valeur pour toutes les parties prenantes et contribuer à un monde des affaires durable.
Il n'y a jamais eu de période plus critique pour le changement.
Transformez votre mission en un voyage vers la centricité !
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9788894663846 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
