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Titre original :
So You Wonder Why I Had a Bad Day: The Trials and Tribulations of a Retail Employee
Contenu du livre :
Chaque jour, des milliers de personnes travaillent dans des établissements de vente au détail, qu'il s'agisse de supérettes, de restaurants rapides, de supermarchés ou de pharmacies (pour n'en citer que quelques-uns), à temps plein ou à temps partiel, afin de servir et d'offrir un service de qualité à leurs clients. Dès que le client entre dans l'établissement, la danse du service à la clientèle commence.
La danse est un partenariat, et c'est vrai quand on dit qu'il faut être deux pour danser le tango. Parfois, votre partenaire de danse (le client) n'est pas sur la même longueur d'onde et peut rendre la danse moins agréable.
Les pages de ce livre contiennent de nombreuses histoires vécues de danses avec des clients difficiles, détaillant leurs gestes et comportements déconcertants qui ont laissé les employés avec la tête qui tourne et qui se demandent ce qui vient de se passer.
Tous les clients ne sont pas de mauvais danseurs. En fait, la majorité d'entre eux sont fantastiques. Ils savent quand diriger et quand être dirigés. Ils ont un excellent jeu de jambes. Mais certains danseurs sont persuadés qu'ils sont les meilleurs et qu'ils ne peuvent pas se tromper. Ils pensent que tout ce qu'ils disent ou font dans un magasin ou à un employé est juste, alors que les employés savent que c'est loin d'être le cas. Le client n'a pas toujours raison, et ces histoires vous donneront un aperçu de l'autre côté.
J'espère que ces danses vous feront rire ou qu'elles vous aideront à devenir un meilleur danseur.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781640966321 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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