Vous serez satisfait

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre de Bob Tasca met l'accent sur l'importance du service à la clientèle et de l'efficacité dans le processus de vente. Il donne un aperçu des pratiques commerciales réussies qui donnent la priorité à la satisfaction du client et à l'intégrité, ce qui le rend précieux tant pour les vendeurs en herbe que pour les vendeurs expérimentés.

Avantages:

Encourage un état d'esprit axé sur le client.

Inconvénients:

Fournit des informations pratiques sur la manière d'atteindre la satisfaction du client.

(basé sur 10 avis de lecteurs)

Titre original :

You Will Be Satisfied

Contenu du livre :

Bob Tasca est tout simplement le praticien le plus efficace au monde en matière de satisfaction de la clientèle. Ses réalisations sont stupéfiantes.

Sa petite concession Ford se classe régulièrement parmi les meilleures au monde en termes de volume de ventes, et des cadres de l'industrie du monde entier lui rendent souvent visite pour s'inspirer de son fonctionnement. Bien qu'il vende un produit générique, M. Tasca a parfois réussi l'exploit inouï de conquérir 24 % de son marché métropolitain, et il voit régulièrement revenir 65 % de ses clients, soit un taux de fidélité trois fois supérieur à celui de ses concurrents.

Dans You Will Be Satisfied, il révèle comment n'importe qui, qu'il soit vendeur de chaussures, cadre moyen d'une société de logiciels ou propriétaire d'une librairie, peut porter la fidélité de ses clients à des sommets vertigineux. Les chapitres courts et percutants du livre, les anecdotes de la vie réelle et les leçons à puces permettront aux lecteurs de trouver les connaissances et les outils dont ils ont besoin pour faire grimper leurs ventes en flèche.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780887308598
• Auteur : Bob Tasca
• Éditeur : Harper Paperbacks
• Reliure : Broché