Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre propose une approche complète et moderne de la gestion des services d'entreprise, utile pour ceux qui travaillent dans le domaine de la gestion des services et de la gestion informatique.
Avantages:⬤ Bien écrit, avec les idées de plus de 70 contributeurs
⬤ offre une nouvelle approche adaptée à l'ère numérique
⬤ contenu riche qui améliore la compréhension de la gestion des services
⬤ lecture essentielle pour l'ITSM.
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(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Verism - A Service Management Approach for the Digital Age
Contenu du livre :
VeriSM est un cadre qui décrit une approche de la gestion des services au niveau de l'organisation, en tenant compte de l'ensemble du processus plutôt que de se concentrer sur un seul département. Basé sur le modèle VeriSM, il montre aux organisations comment elles peuvent adopter une série de pratiques de gestion de manière flexible afin de fournir le bon produit ou service au bon moment à leurs consommateurs. VeriSM permet une approche sur mesure en fonction du type d'entreprise, de la taille de l'organisation, des priorités de l'entreprise, de la culture de l'organisation et même de la nature du projet ou du service sur lequel vous travaillez. Plutôt que de se concentrer sur une seule méthode de travail prescriptive, VeriSM aide les organisations à répondre à leurs clients et à créer de la valeur grâce à des pratiques intégrées de gestion des services. La gestion des services joue un rôle de premier plan dans la transformation numérique. La transformation numérique est tournée vers l'extérieur.
Elle se concentre sur l'expérience du consommateur. La gestion des services peut contribuer à faire évoluer l'état d'esprit de "l'intérieur vers l'extérieur" vers "l'extérieur vers l'intérieur" en développant des principes efficaces et transparents qui aident à fournir des services qui ont de la valeur pour le client. Toutes les capacités organisationnelles doivent comprendre : .
Comment l'organisation permet-elle et fournit-elle de la valeur ? .
Quelles sont les chaînes d'approvisionnement au sein d'une organisation qui soutiennent la création de valeur ? .
Comment les capacités individuelles contribuent-elles à ces chaînes d'approvisionnement ou les soutiennent-elles pour créer de la valeur ?
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789401802406 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2017 |
| Nombre de pages : | 2 |
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