Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Upstream » de Dan Heath met l'accent sur l'importance de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent, en utilisant des anecdotes et des exemples captivants provenant de divers domaines. Alors que de nombreux critiques font l'éloge de son contenu perspicace et exploitable, certains lui reprochent d'être moins détaillé dans la mesure du succès de la prévention et de s'appuyer sur des problèmes d'entreprise standard.
Avantages:⬤ Le livre est opportun et pertinent, en particulier pendant la pandémie de COVID-19
⬤ il fournit des cadres perspicaces pour la prévention des problèmes
⬤ il offre des preuves anecdotiques et des exemples provenant de divers domaines, ce qui le rend compréhensible et engageant
⬤ il favorise un changement de pensée vers la résolution proactive des problèmes et encourage l'expérimentation et la pensée systémique.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé que le chapitre sur la mesure des efforts de prévention était vague et manquait de détails
⬤ les critiques portent sur le fait qu'il peut sembler répétitif
⬤ plusieurs évaluateurs ont estimé qu'il n'était pas à la hauteur de la qualité des précédentes collaborations des frères Heath
⬤ quelques-uns ont trouvé les exemples trop simplistes ou similaires à d'autres documents commerciaux existants.
(basé sur 131 avis de lecteurs)
Titre original :
Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen
Contenu du livre :
Dan Heath, auteur de best-sellers du New York Times, explore les moyens de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent, en s'appuyant sur des centaines d'entretiens avec des personnes qui résolvent les problèmes de manière non conventionnelle.
Dans la vie, nous sommes souvent coincés dans un cycle de réponses. Nous éteignons les incendies. Nous faisons face à des situations d'urgence. Nous restons en aval, traitant un problème après l'autre, mais nous ne remontons jamais le courant pour réparer les systèmes qui sont à l'origine des problèmes. Les policiers poursuivent les voleurs, les médecins soignent les patients atteints de maladies chroniques et les représentants des centres d'appel répondent aux plaintes des clients. Pourtant, de nombreux crimes, maladies chroniques et réclamations de clients peuvent être évités. Alors pourquoi nos efforts sont-ils si fortement axés sur la réaction plutôt que sur la prévention ?
Upstream sonde les forces psychologiques qui nous poussent vers l'aval, notamment la "cécité aux problèmes", qui peut nous rendre inconscients des problèmes graves qui se posent à nous. Heath nous présente les penseurs qui ont surmonté ces obstacles et remporté des victoires massives en adoptant un état d'esprit en amont. Un site de voyage en ligne a évité vingt millions d'appels au service clientèle chaque année en apportant quelques modifications simples à son système de réservation. Un grand district scolaire urbain a réduit de moitié son taux d'abandon scolaire après avoir découvert qu'il pouvait prédire quels élèves allaient abandonner l'école, et ce dès la neuvième année. Une nation européenne a presque éliminé l'alcoolisme et la toxicomanie chez les adolescents en changeant délibérément sa culture. Enfin, un système de soins médicaux d'urgence a accéléré le temps de réponse de ses ambulances en utilisant des données pour prédire où les appels au 911 allaient émerger, et en déployant ses ambulances à l'avance pour qu'elles soient prêtes à intervenir dans ces zones.
Upstream propose des solutions pratiques pour prévenir les problèmes plutôt que d'y réagir. Combien de problèmes dans nos vies et dans la société tolérons-nous simplement parce que nous avons oublié que nous pouvions les résoudre ?
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781982134723 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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