Avis des lecteurs
Résumé:Le livre raconte l'histoire vraie de l'incident viral « United Breaks Guitars » et explore les thèmes du service à la clientèle, de l'impact des médias sociaux et du parcours personnel de l'auteur. Si de nombreux lecteurs l'ont trouvé inspirant et bien écrit, certains ont estimé que la seconde moitié était moins convaincante et plus longue.
Avantages:Le livre est captivant, plein d'humour et offre de précieuses perspectives sur le service à la clientèle et le pouvoir des médias sociaux. De nombreux lecteurs ont apprécié la touche personnelle, les histoires en coulisses et l'encouragement qu'il apporte aux individus pour qu'ils utilisent leur voix efficacement.
Inconvénients:Certains lecteurs ont estimé que la seconde moitié du livre était moins intéressante et aurait pu être condensée. Quelques critiques ont décrit le contenu comme manquant de profondeur, certains suggérant que le livre visait davantage à capitaliser sur la célébrité passée qu'à présenter des informations nouvelles ou substantielles.
(basé sur 51 avis de lecteurs)
Titre original :
United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social Media
Contenu du livre :
L'auteur-compositeur Dave Carroll n'a pas été la première personne à être maltraitée par le service clientèle d'une compagnie aérienne. Mais il a été le premier à montrer comment une personne, armée de sa créativité, de quelques amis, de 150 dollars et de l'internet, pouvait mettre toute une industrie sens dessus dessous.
United Airlines avait cassé la guitare de Dave dans un bagage enregistré. Après avoir passé huit mois à harceler la compagnie pour obtenir un dédommagement, il s'est tourné vers son meilleur outil, l'écriture de chansons, et a promis de créer une vidéo YouTube sur l'incident qui, espérait-il, serait visionnée un million de fois en un an. Quatre jours après son lancement, le premier million de personnes avait regardé "United Breaks Guitars".
L'action United a chuté de 10 %, perdant 180 millions de dollars.
Dave est apparu dans des émissions aussi diverses que CNN et The View. United a cédé.
Dans le monde des affaires, les gens ont commencé à se rendre compte que les politiques de service à la clientèle "efficaces" mais inhumaines avaient un coût invisible : la destruction de la marque par des clients frustrés, créatifs et socialement connectés. "United Breaks Guitars" est devenu un exemple typique de la nouvelle relation entre les entreprises et leurs clients, et a démontré le pouvoir d'une seule voix à l'ère des médias sociaux. Elle est devenue une référence dans les secteurs du service à la clientèle et de la musique, ainsi que dans les milieux de l'image de marque et des médias sociaux.
Aujourd'hui, plus de 150 millions de personnes connaissent cette histoire. Dans ce livre, vous découvrirez comment Dave a développé la philosophie "just do it" qui a fait de lui l'homme idéal pour s'attaquer à une grande entreprise, ce qu'il a ressenti au centre de la frénésie médiatique, et comment il a mis à profit ses talents pour devenir un auteur-compositeur et un conférencier recherché. Quant aux hommes d'affaires, ils apprendront comment les entreprises devraient modifier leurs politiques et faire face aux soulèvements des médias sociaux.
Depuis l'apparition de "United Breaks Guitars", rien n'est plus pareil, que ce soit pour les consommateurs, les musiciens ou les entreprises. Que vous soyez guitariste, bagagiste ou dirigeant d'entreprise, ce livre vous divertira et vous rappellera que nous sommes tous connectés, que chacun d'entre nous est important et que nous avons tous une voix qui mérite d'être entendue.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781401937942 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 256 |
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