Avis des lecteurs
Résumé:Le livre explore la philosophie et l'approche du service à la clientèle de Publix à travers des témoignages de clients et des expériences d'employés. Il met en évidence l'engagement en faveur d'un service exceptionnel, inspiré par la philosophie du fondateur George Jenkins. Si de nombreux lecteurs trouvent les récits inspirants et l'histoire intéressante, certains estiment que la structure est répétitive et qu'elle manque d'idées pratiques pour les personnes extérieures à l'entreprise.
Avantages:Ce livre jette un regard sincère sur le service à la clientèle exceptionnel de Publix à travers les récits des employés, célèbre l'histoire de l'entreprise et est une source d'inspiration pour toute personne intéressée par les principes du service à la clientèle. Il constitue une ressource précieuse pour les propriétaires d'entreprises et les employés du secteur des services.
Inconvénients:La structure peut sembler répétitive car elle se compose principalement d'avis positifs de clients, ce qui peut être épuisant à lire. Certains lecteurs s'attendaient à davantage d'idées pratiques ou de techniques sur le service à la clientèle plutôt qu'à de simples anecdotes, ce qui pourrait limiter l'attrait de ce livre pour un public plus large.
(basé sur 8 avis de lecteurs)
Titre original :
A Piece of the Pie: The Story of Customer Service at Publix
Contenu du livre :
Publix Super Markets a été le supermarché le mieux classé sur la liste des entreprises les plus admirées du magazine Fortune, le détaillant le mieux classé du pays selon l'indice américain de satisfaction de la clientèle, dans le « Hall of Fame » du magazine Fortune comme l'un des meilleurs endroits où travailler en Amérique, et a été nommé le supermarché préféré des Américains par un magazine national de consommateurs.
Les clients et admirateurs de l'entreprise souhaitent depuis longtemps connaître la recette de Publix pour un service clientèle de premier ordre. Avec l'aide des clients et des associés de Publix, dont les histoires sont relatées tout au long de l'ouvrage, ce livre explique ce qu'est ce service et comment les associés de l'entreprise le rendent possible.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780976818373 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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