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Titre original :
Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed Expectations
Contenu du livre :
Le service à la clientèle est l'un des domaines de formation les plus importants dans le monde des bibliothèques. Chaque membre du personnel d'une bibliothèque qui interagit avec le public a besoin de compétences et d'outils spécialisés pour travailler avec une clientèle diversifiée.
Ce livre répond au besoin de formation du personnel pour différents types de bibliothèques, couvrant les bibliothèques publiques et universitaires de différentes tailles, les bibliothèques médicales, les bibliothèques juridiques, les organisations d'État et les bibliothèques à usage commun. Chaque chapitre de Stellar Customer Service : Training Library Staff to Exceed fournit des conseils pratiques et des solutions créatives pour montrer au personnel comment gérer les problèmes liés au service à la clientèle.
Le livre identifie les compétences et les outils essentiels que le personnel à tous les niveaux - des bibliothécaires et du personnel aux étudiants et aux bénévoles - doit posséder pour contribuer au succès de votre bibliothèque. Les lecteurs apprendront des méthodes de formation innovantes, verront comment un large éventail de bibliothèques ont abordé ce problème permanent du personnel, et seront enthousiastes à l'idée d'aborder leur propre formation au service à la clientèle d'une manière nouvelle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781440840760 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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