Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est largement salué pour son approche claire, concise et accessible du service à la clientèle, ce qui en fait une lecture recommandée pour les professionnels dans divers contextes. De nombreux utilisateurs apprécient les conseils pratiques et les illustrations, ainsi que son applicabilité dans les environnements éducatifs et professionnels. Toutefois, quelques plaintes ont été formulées concernant la livraison du produit et la présentation du contenu.
Avantages:Facile à lire, conseils pratiques, illustrations utiles, applicable dans divers environnements professionnels, chapitres courts, utile pour la formation et l'amélioration des compétences en matière de service à la clientèle.
Inconvénients:Des problèmes de livraison ont été signalés, certains contenus sont difficiles à lire en raison de la mise en forme, des informations répétitives ont été relevées par quelques évaluateurs.
(basé sur 26 avis de lecteurs)
Titre original :
Delivering Knock Your Socks Off Service
Contenu du livre :
Dans ce classique du service à la clientèle, le cabinet de formation et de conseil renommé Performance Research Associates, Inc. met à nu la vérité que toutes les entreprises ont fini par accepter, mais dont peu savent quoi faire : les entreprises qui mettent l'accent sur le service à la clientèle gagnent plus d'argent et gardent leurs clients plus longtemps que celles qui n'y parviennent pas.
Depuis plus de vingt ans, Delivering Knock Your Socks Off Service associe cette sagesse intemporelle à des outils puissants, des exemples concrets et les méthodes les plus récentes pour fournir aux professionnels du service client un guide indispensable. Avec des exemples amusants et des solutions concrètes, ce livre fournit aux lecteurs des conseils et des stratégies éprouvés pour dépasser les besoins et les attentes des clients, déterminer le bon moment pour contourner ou enfreindre les règles, devenir des réparateurs fantastiques et des résolveurs de problèmes puissants, utiliser les facteurs RATER pour épater vos clients, comprendre les différences culturelles et générationnelles et faire face efficacement à vos clients les plus difficiles.
De plus, la cinquième édition révisée fournit de nouvelles informations sur l'utilisation des médias sociaux pour la communication et le rétablissement du service, l'appropriation des rencontres de service, la réponse positive aux commentaires négatifs, et plus encore. Qu'est-ce qu'un service client de qualité - et comment le fournir de manière cohérente à vos clients ? Découvrez les réponses dans ce guide pour aider les professionnels du service client à fournir un service exceptionnel qui incite les clients à revenir.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814417553 |
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| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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