Avis des lecteurs
Résumé:Le livre sur la communication téléphonique et le service à la clientèle a reçu des critiques mitigées. Certains lecteurs l'ont trouvé instructif et bénéfique pour les débutants, tandis que d'autres l'ont considéré comme trop basique et dépassé pour les professionnels expérimentés.
Avantages:Informatif et applicable à tous les niveaux, facile à lire, conseils utiles pour gérer différentes situations, utile pour les débutants en service à la clientèle.
Inconvénients:Trop basique pour les utilisateurs expérimentés, manque de profondeur et de nouvelles idées, considéré comme dépassé et ne valant pas le prix par certains lecteurs.
(basé sur 11 avis de lecteurs)
Titre original :
Great Customer Service on the Telephone
Contenu du livre :
Les premières impressions sont souvent des impressions durables.
La façon dont les clients sont traités au téléphone peut rapidement les transformer en ex-clients ou en clients à vie. Ce guide complet et rapide à lire montre à tous ceux qui utilisent le téléphone - du vendeur au directeur en passant par la secrétaire - comment le traiter comme un outil de service qui a un impact direct sur les bénéfices de l'entreprise.
Les lecteurs pourront doubler leur efficacité en apprenant à : * gérer les clients irrités * mettre fin aux appels interminables * prendre des messages pertinents * gérer les conférences téléphoniques et les transferts d'appels * filtrer les appels et poser des questions ciblées * utiliser le téléphone en cas d'urgence * améliorer l'efficacité de leur voix Avec des feuilles de travail, des listes de contrôle et des formulaires à remplir, cet abécédaire de bureau inspirera un service téléphonique fabuleux.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814477953 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
