Avis des lecteurs
Il n'y a actuellement aucun avis de lecteur. La note est basée sur 2 votes.
Titre original :
A Trauma-Informed Framework for Supporting Patrons: The Pla Workbook of Best Practices
Contenu du livre :
Qu'il s'agisse de traverser une crise ou d'observer un membre de la communauté aux prises avec des difficultés, il peut être désagréable d'être confronté à un traumatisme ou à l'adversité. Mais en s'efforçant d'en apprendre davantage sur les comportements difficiles et sur la façon dont nous pouvons mieux interagir avec les usagers de la bibliothèque et nos collègues, nous pouvons nous rendre compte que les gens sont complexes et ne sont pas simplement des "problèmes". Ce cahier d'exercices du groupe de travail des travailleurs sociaux de l'APL (SWTF) fournit une collection d'outils puissants à ajouter à votre boîte à outils de service à la clientèle. Il est rempli de questions, d'exercices et de bonnes pratiques qui mettent en lumière la façon dont les traumatismes peuvent affecter les gens, vous aidant ainsi à renforcer votre confiance dans votre capacité à soutenir les usagers de votre bibliothèque. Vous allez .
⬤ Vous découvrirez ce qu'est un traumatisme et comment il affecte le travail en bibliothèque ;
⬤ Vous découvrirez un cadre pour l'utilisation d'un objectif tenant compte des traumatismes dans vos interactions ;
⬤ Vous ferez des exercices pour stimuler la réflexion personnelle sur les préoccupations communes liées au travail en bibliothèque et sur les politiques relatives à ces questions.
⬤ acquérir des outils et des techniques pratiques, y compris des stratégies de désescalade et des conseils sur l'impact de l'implication des forces de l'ordre et de l'interdiction d'accès aux usagers.
Vous explorerez également divers scénarios qui vous donneront l'occasion d'intégrer ce que vous avez appris et de vous entraîner à réagir en tenant compte des traumatismes.
⬤ Défis de santé mentale.
⬤ Dormir à la bibliothèque.
⬤ Odeur personnelle forte.
⬤ Objets personnels.
⬤ Intoxication présumée/sous influence.
⬤ Consommation de substances psychoactives.
⬤ Comportement verbal et non verbal menaçant.
⬤ Adolescents sans abri.
⬤ Négligence de soi de la part d'un adulte.
⬤ Maltraitance ou agression d'enfants.
⬤ Sollicitation ou mendicité.
⬤ Vol à l'étalage.
⬤ Enfants laissés sans surveillance après la fermeture.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780838949566 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 112 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
