Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques font l'éloge de ce livre, qu'elles considèrent comme un guide révolutionnaire sur l'excellence du service à la clientèle, offrant des idées pratiques et des exemples du monde réel. Il est considéré comme précieux tant pour les professionnels de l'industrie du transport aérien que pour les lecteurs généraux intéressés par le service à la clientèle.
Avantages:Fournit des informations inestimables sur la satisfaction des clients, facile à lire, mélange théorie et exemples pratiques, écrit par un expert en service client, études de cas intéressantes, recommandé pour les professionnels et les lecteurs en général.
Inconvénients:Aucun inconvénient significatif n'a été mentionné dans les commentaires.
(basé sur 2 avis de lecteurs)
Titre original :
Kind Of Person
Contenu du livre :
Kind of Person combine des principes de leadership éprouvés, des stratégies pratiques et des exercices de réflexion, offrant un paradigme nouveau et rafraîchissant permettant aux employés du service clientèle de voir leur travail - par le biais d'un service à la clientèle significatif et utile.
Vous êtes peut-être un manager au service de ceux qui sont en contact direct avec la clientèle. Ou peut-être êtes-vous vous-même au service de la clientèle en première ligne. Dans un cas comme dans l'autre, ce livre est pour vous !
À la fin de ce livre, vous aurez une nouvelle compréhension de votre travail, de l'impact que vous avez chaque jour sur la vie des personnes dont vous vous occupez, et de la manière dont vous pouvez améliorer l'expérience du service pour vous-même, vos clients et vos collègues.
Ce livre n'est cependant pas un ouvrage d'auto-assistance rapide.
Vous y trouverez de véritables conseils et astuces que vous pourrez mettre en pratique.
Vous y trouverez des instructions pas à pas pour gérer les situations de service difficiles, ainsi que des exemples à suivre et à imiter qui vous permettront d'améliorer le niveau de service que vous offrez à ceux qui vous entourent, non pas à vos dépens, mais pour votre plus grand plaisir.
Kind of Person vous aidera à découvrir pourquoi vous travaillez dans votre entreprise actuelle et pas ailleurs, et comment vous pouvez vous connecter et améliorer la qualité de vie des personnes avec lesquelles vous travaillez.
Il examine la vérité peu connue de ce que les gens attendent vraiment d'un emploi.
Vous examinerez ensuite les attitudes les plus courantes du personnel du service clientèle et obtiendrez d'excellents conseils sur la manière de maintenir le professionnalisme, même dans les situations les plus difficiles.
En apprenant à travailler en équipe, vous examinerez les 5 ingrédients clés que sont la confiance, la fiabilité, la clarté, le sens et l'impact.
Vous identifierez comment vous pouvez intégrer ces ingrédients dans votre équipe actuelle afin de la rendre plus efficace.
Créer une équipe formidable n'est pas tout ce dont vous avez besoin en tant que leader, ce livre vous permet également de découvrir comment vous pouvez donner à votre équipe les moyens de créer des moments de service à la clientèle réussis. Il vous fournira un guide que vous pourrez utiliser pour coacher votre équipe, l'aider à prendre les meilleures décisions et à tirer le meilleur d'elle-même, en l'aidant à faire passer son service à la clientèle au niveau supérieur.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781761240669 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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