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Titre original :
Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market
Contenu du livre :
La conception de services est l'activité qui consiste à utiliser les ressources et les personnes pour créer et maintenir des services qui non seulement répondent aux besoins des clients, mais qui ajoutent également un peu de magie ou un véritable avantage concurrentiel. Dans un marché surpeuplé, il y a souvent peu d'occasions de se démarquer et d'influencer les perceptions des clients ; Customer-Driven Transformation démontre comment utiliser la pensée design comme moteur de changement organisationnel pour traduire votre vision en services convaincants qui raviront vos clients. Comment des entreprises comme Netflix, Airbnb et Uber ont-elles révolutionné des secteurs et gagné des adeptes fidèles ? Elles ont commencé par là. En réfléchissant à ce dont les clients ont besoin en priorité, vous pouvez réinventer votre proposition de valeur et fournir des services qui fonctionnent.
Customer-Driven Transformation montre comment instiller une approche extérieure à la stratégie, en s'éloignant d'une gestion axée sur la technologie, le marketing ou l'optimisation des ressources, pour s'inspirer du client et expérimenter l'innovation. Il s'agit d'un guide pratique permettant à toute entreprise de mener un programme de transformation et d'utiliser la pensée design pour changer la manière dont les services sont créés, en s'assurant qu'ils sont conçus de manière experte, qu'ils sont élégants dans leur utilisation et qu'ils progressent dans l'esprit du client.
Avec des études de cas révolutionnaires réalisées par des entreprises telles que E. On Energy, Hyundai Motor Company et Bupa, ce livre d'avant-garde permettra aux entreprises de prendre le contrôle de l'expérience client et d'apporter des changements durables et percutants. Se concentrant sur l'un des sujets les plus brûlants en matière de gestion, il s'agit d'une lecture inspirante pour tout chef d'entreprise qui souhaite comprendre comment réinventer sa proposition de valeur, gagner des parts de marché et conquérir des clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780749483012 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 216 |
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