Titre original :
Malaysia Healthcare Tourism: Accreditation, Service Quality, Satisfaction and Loyalty
Contenu du livre :
La fidélisation des patients et ses attributs sont des préoccupations importantes pour les industries de la santé. Des recherches ont été menées sur cette question dans de nombreux contextes, mais elles sont encore rares dans le secteur des soins de santé en Malaisie.
Cette étude a examiné la relation entre la qualité du service, l'accréditation de l'hôpital et la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. La recherche a examiné cinq facteurs de qualité de service : la réactivité, l'assurance, la tangibilité, l'empathie et la fiabilité. Cette étude a utilisé un échantillonnage pratique non probabiliste de 20 hôpitaux privés qui promeuvent le tourisme médical dans la vallée de Klang, en Malaisie.
Au total, 378 touristes médicaux ont participé à l'enquête. Les tests statistiques effectués comprennent les statistiques descriptives, la cohérence interne, la fiabilité et la validité.
Une analyse de corrélation et un modèle d'équation structurelle PLS ont également été réalisés pour déterminer les relations entre les variables. Les principaux résultats montrent qu'il existe une relation positive entre la qualité du service et la satisfaction du client, la qualité du service et la fidélité du client, l'accréditation de l'hôpital sur la satisfaction du client et la satisfaction du client sur la fidélité du client.
Toutefois, l'agrément de l'hôpital n'a pas d'effet positif sur la fidélité des patients. Les résultats de cette étude sont utiles aux gestionnaires, au conseil d'administration et aux parties prenantes des hôpitaux privés pour comprendre les facteurs influençant la satisfaction et la fidélité des patients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781543756517 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
