Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre propose une analyse remarquable de ce qui constitue un excellent service à la clientèle, en mettant l'accent sur des conseils pratiques tirés d'entretiens avec des chefs d'entreprise prospères dans divers secteurs. Il est très apprécié des chefs d'entreprise, des entrepreneurs et des étudiants pour ses études de cas perspicaces et ses conseils clairs sur la création d'une culture du service à la clientèle et de l'engagement des employés.
Avantages:Bien documenté avec des idées pratiques, il offre des leçons précieuses applicables à divers secteurs, comprend des entretiens inspirants avec des dirigeants qui ont réussi, fournit des conseils clairs sur la façon de créer des cultures centrées sur le client, est facile à lire et à comprendre, et est fortement recommandé par de nombreux lecteurs.
Inconvénients:Certains lecteurs peuvent trouver que le contenu est trop axé sur le service à la clientèle sans aborder des questions plus larges de gestion d'entreprise, et une minorité peut penser que les anecdotes et les interviews pourraient être plus variées ou plus étendues.
(basé sur 13 avis de lecteurs)
Titre original :
The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace
Contenu du livre :
Des entretiens avec des chefs d'entreprise novateurs et des études de cas convaincantes révèlent les meilleures pratiques actuelles pour fidéliser les clients et les employés, réaliser des profits élevés et durables, et créer une culture du travail épanouissante dans les entreprises de toutes tailles.
Dan Sachs guide les entreprises établies et émergentes dans leurs efforts pour améliorer le moral de leurs employés, fidéliser leurs clients et accroître leurs profits. Dans The Million Dollar Greeting, il s'entretient avec des dirigeants de pointe de petites et grandes entreprises qui sont constamment rentables et dont le succès est directement lié à une satisfaction exceptionnelle de la clientèle et à des employés qui classent leur entreprise parmi les meilleurs lieux de travail.
Les propos originaux des chefs d'entreprise, y compris leurs pratiques, sont partagés et analysés par Sachs et les enseignements sont rédigés pour le monde des affaires tel qu'il existe aujourd'hui et en tenant compte des changements attendus dans les années à venir. Parmi les sujets abordés figurent la réponse à la question de savoir ce qu'est le service à la clientèle moderne et pourquoi il est important à l'ère numérique ; les pratiques interpersonnelles qui conduisent à la fidélité à la marque, à des récompenses financières élevées et à la rétention des meilleurs employés ; la façon de créer une culture de travail dynamique et les meilleurs moyens de soutenir les employés de différents groupes d'âge ; et les pratiques qui deviendront de plus en plus cruciales pour les entreprises à mettre en œuvre au cours des années à venir.
Parmi les chefs d'entreprise interrogés dans l'ouvrage et les entreprises citées en exemple figurent :
⬤ Rob Siefker de Zappos.
⬤ Mark Hoplamazian de Hyatt Hotels.
⬤ Ari Weinzweig de Zingerman's Delicatessen.
⬤ Steve Hindy de la brasserie Brooklyn.
⬤ Mike McDerment de FreshBooks.
⬤ Richard Coraine du groupe Union Square Hospitality.
⬤ Paul Speigelman de BerylHealth.
⬤ Jerrod Melman de Lettuce Entertain You Enterprises.
⬤ Nick Sarillo de Nick's Pizza & Pub.
Pour tous les entrepreneurs, managers et employés désireux de voir leur entreprise prospérer, cet ouvrage perspicace révèle comment faire en sorte que votre entreprise se démarque des entreprises concurrentes, comment être efficace dans votre position et comment faire en sorte que l'épanouissement et le succès définissent votre entreprise dans le climat concurrentiel d'aujourd'hui et pour les années à venir.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781948062145 |
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| Reliure : | Relié |
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