Avis des lecteurs
Résumé:The Disney Way, de Bill Capodagli et Lynn Jackson, offre un aperçu de la création d'une culture centrée sur le client, inspirée des principes de la Walt Disney Company. Il met l'accent sur l'importance de raconter des histoires dans les affaires, d'impliquer les employés et de maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle. De nombreuses critiques soulignent la lisibilité de l'ouvrage, les leçons précieuses et les possibilités d'application dans divers domaines de la gestion, tandis que quelques critiques portent sur des inexactitudes mineures et sur la nécessité d'être plus concis.
Avantages:⬤ Fournit des méthodologies pratiques pour la transformation culturelle vers l'excellence du service à la clientèle.
⬤ Des récits et des exemples captivants qui trouvent un écho auprès des lecteurs.
⬤ Facilement accessible et lisible, idéal pour les managers et les chefs d'entreprise.
⬤ Incorpore l'importance de l'engagement des employés et de l'expérience des clients.
⬤ Contenu mis à jour et adapté aux organisations modernes, y compris les services gouvernementaux.
⬤ Quelques inexactitudes factuelles mineures remises en question par certains lecteurs, ce qui soulève des inquiétudes quant à la fiabilité générale de l'ouvrage.
⬤ Certains commentaires mentionnent que la rédaction pourrait être plus succincte et moins verbeuse.
⬤ Certains principes peuvent ne pas convenir à tous les chefs d'entreprise ou à toutes les organisations.
(basé sur 37 avis de lecteurs)
Titre original :
The Disney Way: Harnessing the Management Secrets of Disney in Your Company, Third Edition
Contenu du livre :
« Rêver, croire, oser, faire... »
En quatre mots, ce credo soigneusement élaboré est au cœur de l'empire enviable de Walt Disney et a conduit la Walt Disney Company à la prospérité pendant des décennies.
Les auteurs Bill Capodagli et Lynn Jackson, grands spécialistes de Disney, reviennent avec une troisième édition mise à jour et augmentée de The Disney Way pour montrer comment les organisations peuvent intégrer ce credo à quatre piliers pour soutenir n'importe quelle entreprise, animer n'importe quelle équipe et guider n'importe quel dirigeant afin de créer un succès incommensurable.
En dressant le profil d'un nouvel ensemble d'organisations diverses - telles que TYRA Beauty, Rainbow Babies & Children's Hospital, Ottawa County, Michigan, et Science Center of Iowa - les auteurs montrent comment les entreprises de toute taille, qu'il s'agisse d'une startup entrepreneuriale ou d'une entreprise du Fortune 500, peuvent atteindre leur potentiel maximal en adoptant les techniques de Walt Disney pour créer une culture centrée sur le consommateur. Ils proposent des actions étape par étape pour :
- Donner à chaque membre de votre organisation la possibilité de rêver.
- S'en tenir fermement à ses convictions et à ses principes.
- Traiter vos clients comme des invités.
- Soutenir, habiliter et récompenser les employés.
- Établir des relations à long terme.
- Osez prendre des risques calculés.
- Formez vos collaborateurs de manière intensive et constante.
- Aligner la vision à long terme sur l'exécution à court terme.
- Utiliser les techniques du story-board.
- Accorder une grande attention aux détails.
- Démontrer de l'amour pour le produit, les employés, les clients et soi-même.
Découvrez pourquoi les principes Dream, Believe, Dare, Do de Walt Disney continuent de redéfinir la nature de l'entreprise et de révolutionner l'art de la gestion, tout en apprenant à les mettre en œuvre dans votre propre organisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781259583872 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 304 |
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