The Customer Experience Edge : Technologie et techniques pour offrir une expérience durable, rentable et positive à vos clients

Note :   (4,4 sur 5)

The Customer Experience Edge : Technologie et techniques pour offrir une expérience durable, rentable et positive à vos clients (Volker Hildebrand)

Avis des lecteurs

Résumé:

Les critiques soulignent que le livre fournit une vue d'ensemble attrayante et accessible de la gestion de l'expérience client, en intégrant des études de cas et des entretiens pour améliorer la compréhension. Il est apprécié pour ses idées et ses cadres pratiques, bien que certains critiques estiment que la structure pourrait être améliorée et qu'elle s'appuie fortement sur la technologie.

Avantages:

Facile à lire, engageant, il offre une excellente vue d'ensemble de l'engagement des clients, une intégration efficace des études de cas et des entretiens de première main, un matériel d'enquête perspicace, des applications commerciales pratiques et couvre des questions d'actualité telles que la technologie et l'expérience des clients B2B.

Inconvénients:

Certains lecteurs ont trouvé qu'il manquait de profondeur ou d'originalité par rapport à d'autres ouvrages, qu'ils souhaitaient un cadre plus structuré et qu'il mettait trop l'accent sur la technologie. D'autres ont estimé qu'il ne fournissait pas suffisamment de conseils sur les processus et qu'il pouvait sembler moins innovant.

(basé sur 12 avis de lecteurs)

Titre original :

The Customer Experience Edge: Technology and Techniques for Delivering an Enduring, Profitable and Positive Experience to Your Customers

Contenu du livre :

"Cet excellent livre montre clairement que votre entreprise doit se concentrer sur l'expérience client pour réussir au 21e siècle. Il est plus que rafraîchissant de lire les multiples études de cas et l'approche bien pensée et d'entendre les voix expérimentées de ces auteurs. Vous avez passé beaucoup trop de temps à lire cet avis. Lisez plutôt le livre. Cela en vaut la peine.

--Paul Greenberg, auteur de CRM at the Speed of Light

"Pour vous différencier et ravir vos clients, vous devez gérer l'expérience de vos clients avec vos produits ou services, et avec votre entreprise. Ce livre inestimable vous montrera pourquoi vous devez le faire et comment bien le faire".

Henry Chesbrough, auteur de Open Innovation et professeur à la Haas School of Business de l'université de Californie à Berkeley.

"Les progrès technologiques augmentent les attentes humaines quant à ce que peut et doit être une expérience avec une entreprise. Enfin, un livre a été écrit qui combine des considérations comportementales, psychologiques, micro-économiques et technologiques définissant l'expérience du client".

--Paul D'Alessandro, associé, PricewaterhouseCoopers.

"Alors que nous passons de l'expérience client 1. 0 à l'expérience client 2. 0, les organisations et les praticiens ont besoin d'un plan solide pour réussir. Reza, Vinay et Volker ont créé un guide clair et concis basé sur les meilleures pratiques mondiales et des principes éprouvés. Si vous êtes prêt à transformer votre organisation, commencez par lire ce livre".

--Lior Arussy, président du Strativity Group et auteur de Customer Experience Strategy.

" The Customer Experience Edge est un excellent ouvrage qui permet de comprendre comment faire de l'expérience client un avantage concurrentiel. Les études de cas servent de recettes qui peuvent être complétées, modifiées ou simplement intégrées dans les plans d'entreprise pour améliorer ou fournir une expérience client exceptionnelle.

--Deb Dexter, directeur du service clientèle, Cardinal Health.

À propos du livre :

La mondialisation et les technologies de pointe ont donné un pouvoir de plus en plus grand à la personne qui décide de la réussite ou de l'échec de votre entreprise : le client. Que votre entreprise soit au service des consommateurs ou d'autres entreprises, vous ne pouvez plus être compétitif uniquement sur le plan des prix et de la qualité. Pour gagner des bénéfices et des parts de marché, vous devez offrir une expérience qui incite les clients à revenir et qui vous distingue de la concurrence. Vous devez saisir The Customer Experience Edge (l'avantage de l'expérience client).

S'appuyant sur plus de soixante ans d'expérience dans l'élaboration de stratégies et de technologies centrées sur le client pour des entreprises de premier plan, trois innovateurs vous proposent des méthodes pratiques et éprouvées pour créer vos programmes d'expérience client et vos stratégies commerciales globales. L'essentiel est de trouver un équilibre entre les programmes qui sont efficaces mais dont le coût est prohibitif et les programmes qui ne consacrent pas suffisamment de ressources pour être efficaces. À mi-chemin se trouvent les outils que tout le monde néglige : les technologies fondamentales et perturbatrices. Ce sont les principaux domaines d'expertise des auteurs, et ce sont eux qui rendent l'expérience client rentable.

The Customer Experience Edge explique comment combiner la stratégie, le leadership, le changement organisationnel et la technologie pour :

⬤ Développer des produits et des services très appréciés par les clients.

⬤ Créer des liens qui empêchent les clients de se tourner vers la concurrence.

⬤ Transformer les clients en vos meilleurs défenseurs.

Le monde des affaires a changé et les clients sont parfaitement conscients que leur fidélité est une monnaie d'échange précieuse. Le Customer Experience Edge vous offre un moyen rentable et durable d'offrir une expérience inoubliable qui renforce la fidélité et la transforme en profits réels et mesurables.

Autres informations sur le livre :

ISBN :9780071786973
Auteur :
Éditeur :
Reliure :Relié
Année de publication :2011
Nombre de pages :320

Achat:

Actuellement disponible, en stock.

Je l'achète!

Autres livres de l'auteur :

The Customer Experience Edge : Technologie et techniques pour offrir une expérience durable,...
"Cet excellent livre montre clairement que votre...
The Customer Experience Edge : Technologie et techniques pour offrir une expérience durable, rentable et positive à vos clients - The Customer Experience Edge: Technology and Techniques for Delivering an Enduring, Profitable and Positive Experience to Your Customers

Les œuvres de l'auteur ont été publiées par les éditeurs suivants :

© Book1 Group - tous droits réservés.
Le contenu de ce site ne peut être copié ou utilisé, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite du propriétaire.
Dernière modification: 2024.11.14 07:32 (GMT)