Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Big Miss » de Zecho est très apprécié pour sa couverture complète de l'expérience client (CX), particulièrement axée sur les émotions et l'intégration de l'IA dans le CX. Le lecteur a apprécié les références et les points de vue de l'auteur, qui lui ont permis de mieux comprendre le sujet.
Avantages:Couverture complète de l'expérience client, accent mis sur les émotions, inclusion des sujets liés à l'IA et à la transformation numérique, nombreuses références pour des lectures complémentaires, amélioration de l'engagement du lecteur, adapté aux discussions d'équipe.
Inconvénients:Aucun n'a été mentionné.
(basé sur 1 avis de lecteurs)
Titre original :
The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions
Contenu du livre :
Dans The Big Miss : How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev révèle comment les entreprises sont souvent trompées par leurs clients et n'agissent pas sur ce qu'elles ne remarquent pas - elles passent ainsi à côté du plus grand moteur du comportement rentable des clients.
Quels sont les moteurs émotionnels et subconscients du comportement de vos clients ? Disposez-vous d'une stratégie fondée sur la science et les données pour les orienter dans la direction souhaitée ?
Dans The Big Miss : How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev révèle comment les entreprises sont souvent trompées par leurs clients et n'agissent pas sur ce qu'elles ne remarquent pas - elles passent ainsi à côté du plus grand moteur du comportement rentable des clients. Ses recherches approfondies montrent que les émotions sont les principaux moteurs du comportement des clients, mais peu d'entreprises ont une stratégie pour susciter des émotions spécifiques basée sur la science et les données. Et la vôtre ?
Dans ce livre, l'auteur fournit aux chefs d'entreprise un cadre pratique pour intégrer les émotions dans leurs pratiques commerciales, ce qui inclut d'apprendre à : ⬤ Découvrir la différence entre ce que l'on veut et ce que l'on veut.
⬤ Découvrir la différence entre ce que les clients disent et ce qu'ils font.
⬤ Créer une stratégie basée sur les données autour d'émotions spécifiques.
⬤ Utilisez la science du client pour préparer l'avenir de votre entreprise et tirer le meilleur parti de la transformation numérique, des données et de l'IA.
... et bien plus encore.
Ce livre va changer votre façon de penser le comportement des clients et vous mettre au défi d'exploiter le pouvoir commercial des émotions.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781637422564 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 230 |
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