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Titre original :
That Doesn't Just Happen - Study Guide: How Excellence Accelerates Everything
Contenu du livre :
L'excellence en tout
Si le service était une tâche simple, il n'y aurait pas autant de commentaires cinglants sur Yelp ou de clients insatisfaits qui s'expriment en ligne, sur leur smartphone, au restaurant ou au pressing le plus proche. Ce mécontentement a un coût : Selon une enquête, 94 % des personnes interrogées ont évité un achat après avoir lu un avis négatif en ligne. Quatre-vingt pour cent ont changé d'avis sur un achat recommandé à cause d'un "pouce en bas".
Mike Kai a connu les raisons de ces réactions, qu'il s'agisse de commandes de nourriture bâclées, de retards déraisonnables ou d'un service qui n'a rien d'un sourire. Le moyen de surmonter ces obstacles aux affaires réside dans l'enseignement implicite d'une histoire vieille de plusieurs siècles : Le roi Salomon et la reine de Saba. Bien que les détails de la visite de la reine au célèbre et sage dirigeant d'Israël soient brefs, Mike, dans cette réflexion créative, intègre les détails de ce que nous savons dans les principes commerciaux modernes. Ce faisant, il montre comment il est possible d'employer le type d'excellence qui a fait tourner la tête de la royauté il y a des années - et qui impressionnera toujours les autres.
