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Titre original :
Hospitable Healthcare: Just What the Patient Ordered!
Contenu du livre :
"Nous pensions savoir ce dont les patients avaient besoin..." - Dr. James Merlino , Cleveland Clinic
La plupart des consommateurs s'accordent à dire que leurs expériences en matière de service avec les hôpitaux, les cliniques et les médecins sont loin d'égaler celles qu'ils ont avec les hôtels, les centres de villégiature et les restaurants. Quelle serait donc leur expérience si les prestataires de soins de santé les servaient de la même manière que les prestataires de services hôteliers ?
Étant donné que les deux secteurs partagent de nombreux points de contact, on peut se demander si les prestataires de services de santé ne pourraient pas adopter les principes de l'hôtellerie pour améliorer l'expérience des patients. Les idées partagées dans ce livre révèlent la réponse : oui !
Riche de données d'enquêtes originales, d'exemples et d'entretiens avec des professionnels de l'hôtellerie et de la santé très appréciés, Hospitable Healthcare est une ressource précieuse qui garantit l'amélioration de l'expérience du patient.
Premier du genre, Hospitable Healthcare présente aux prestataires de soins de santé un modèle de service original basé sur les principes utilisés par le secteur de l'hôtellerie pour créer des expériences inoubliables : PAEER (pour Prepare, Anticipate, Engage, Evaluate, Reward). Ce modèle tient compte de quatre tendances qui ont un impact sur les soins de santé : une sélection des prestataires de services de santé davantage orientée vers le patient ; une plus grande transparence dans la tarification des services de santé afin de promouvoir la concurrence ; un marketing plus direct pour attirer de nouveaux patients ; et l'importance croissante de la satisfaction du patient lorsque les payeurs déterminent les remboursements.
Comme le révèlent les travaux de Shoemaker et Yesawich, les soins de santé hospitaliers sont en effet exactement ce que le patient a commandé !
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781954676510 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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