Titre original :
Servicequalitt und Kundenzufriedenheit von Budget- Hotels in China
Contenu du livre :
La qualit ? du service est un sujet central dans le secteur de l'h?telier. Bien que les hôtels à petit budget se fassent remarquer par leurs prix bas, ils doivent également attirer les clients par la qualité du service afin de conserver leur part de marché.
L'am?lioration de la satisfaction des clients par la qualit ? du service est un facteur important dans la gestion et l'exploitation des h?tels ? petit budget. Cette étude examine la qualité du service afin d'améliorer la satisfaction des clients en utilisant le modèle SERVQUAL. La qualit ? du service est mesur?e par cinq attributs, ? savoir la tangibilit ?, la fiabilit ?, la r?ponse, la s?curit ? et la sensibilit ?, afin de formuler un cadre pour la satisfaction du client.
Une enquête empirique a été menée dans des hôtels économiques de Shanghai afin de collecter et d'analyser des données pour vérifier les hypothèses. Cette ï¿?tude est importante pour garantir le positionnement spï¿?cifique des hï¿?tels ï¿ ? petit budget dans le dï¿?veloppement d'une excellente qualitï¿ ? de service.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9786205820469 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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