Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Spinning Up ServiceNow » de Gabriele Kahlout est salué pour son approche pragmatique et orientée vers la valeur de la mise en œuvre de ServiceNow dans la gestion des services informatiques. Les critiques soulignent sa pertinence pour les responsables de la prestation de services informatiques, les analystes de processus et les professionnels du domaine de l'ITSM. Toutefois, certaines critiques font état d'un manque de profondeur et de détails techniques par rapport à d'autres ressources disponibles.
Avantages:Il fournit des informations précieuses sur la transformation de la culture organisationnelle, des conseils pratiques pour la mise en œuvre des outils ITSM et des outils pour l'amélioration des processus de gestion des services. Il est bien structuré, facile à comprendre et comprend des scénarios d'entreprise réels qui le rendent plus facile à comprendre. Certains chapitres sont considérés comme des lectures essentielles pour toute personne travaillant dans le domaine de l'ITSM, quelle que soit la familiarité avec l'outil.
Inconvénients:Certains lecteurs ont trouvé le livre trop simpliste et manquant de détails techniques. Il existe de meilleures ressources pour acquérir des connaissances techniques approfondies. Quelques commentaires indiquent qu'il n'est pas assez précis pour leurs besoins, suggérant qu'il pourrait bénéficier d'informations plus complètes.
(basé sur 18 avis de lecteurs)
Titre original :
Spinning Up Servicenow: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption
Contenu du livre :
Apprenez à intégrer les outils ITSM de ServiceNow en évangélisant, éduquant et coordonnant le service desk, les développeurs et les parties prenantes de votre organisation. S'inspirant de sa propre expérience en matière d'adoption de ServiceNow au sein du réseau Al Jazeera Media Network, l'architecte d'applications Gabriele Kahlout montre aux responsables des services informatiques comment lancer des outils de billetterie ServiceNow automatisés en les intégrant de manière transparente à la messagerie électronique et à l'Active Directory existants de leur organisation.
Spinning Up ServiceNow : IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption vous montre comment orchestrer vos services informatiques et vos développeurs pour faciliter l'adoption et l'utilisation des services informatiques par tous les utilisateurs, en répondant à leurs divers besoins professionnels tout en optimisant l'interaction homme-machine et en minimisant le stress et la perte de productivité résultant d'une mauvaise conception du système humain.
Ce que vous apprendrez.
⬤ Démarrer ServiceNow en quelques jours avec la configuration minimale requise pour commencer à traiter les tickets par email.
⬤ Éviter les problèmes de démarrage qui peuvent gâcher l'expérience de vos utilisateurs avec ServiceNow.
⬤ Automatiser le processus d'intégration de nouvelles équipes dans ServiceNow.
⬤ Les utilisateurs doivent conserver leurs repères familiers dans la messagerie et l'Active Directory tout en profitant de la puissance des améliorations apportées par ServiceNow.
⬤ Créer une stratégie pour éviter les pièges courants qui sabotent les programmes ITSM.
A qui s'adresse ce livre ?
Aux responsables informatiques chargés de mettre en œuvre les suites ITSM de ServiceNow dans leurs organisations et aux analystes commerciaux qui déterminent les exigences d'une telle mise en œuvre. Les administrateurs système et les développeurs impliqués dans l'ITSM sont les lecteurs secondaires.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781484225707 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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