Titre original :
Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen
Contenu du livre :
Les exigences et les souhaits croissants des clients ainsi qu'une concurrence intense dans le secteur des services sont à l'origine d'une augmentation permanente des exigences envers une gestion professionnelle des services par les entreprises.
Il ne suffit souvent plus de fournir de bonnes prestations, mais les prestataires de services doivent s'efforcer de trouver d'excellentes solutions afin de se différencier de la concurrence. Dans 32 contributions, des experts nationaux et internationaux reconnus, issus de la science et de la pratique, présentent des approches, des idées et des instruments innovants pour la mise en œuvre du concept de Service Excellence.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783834906885 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | allemand |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2007 |
| Nombre de pages : | 623 |
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