Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Service Desk Superhero » est généralement bien accueilli pour ses conseils pratiques sur l'optimisation des opérations du service desk, conduisant à des améliorations de l'expérience client et de l'efficacité de l'équipe. Cependant, certains évaluateurs s'attendaient à des idées plus approfondies et ont trouvé le contenu moins stimulant que prévu.
Avantages:⬤ Bien écrit et rempli de conseils pratiques
⬤ stimulant et significatif
⬤ sert d'outil utile pour mettre en œuvre des changements
⬤ améliore l'expérience du client
⬤ guides sur la mise en place d'un service d'assistance efficace.
Certains lecteurs ont estimé que le contenu n'était pas assez stimulant ; les attentes en matière d'approfondissement n'ont pas été satisfaites.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
Service Desk Superhero: A Step-By-Step Guide
Contenu du livre :
Si vous deviez reconstruire le service d'assistance informatique à partir de zéro, comment feriez-vous ?
Service Desk Superhero est un guide complet, étape par étape, pour transformer le service d'assistance de médiocre à excellent Soyez un super-héros de l'informatique Transformez le service d'assistance, améliorez l'entreprise et catapultez votre carrière.
Dans ce livre, vous apprendrez :
✅ Comment poser les fondations qui garantiront un succès optimal du service desk.
✅ Comment exploiter les talents uniques du personnel du service desk et aligner leurs rôles.
✅ Comment construire une solution de service desk solide en choisissant le bon système de billetterie.
✅ Comment utiliser les techniques d'automatisation pour mettre votre service desk en mode régulateur de vitesse.
✅ BONUS : Comment traiter les demandes de service et les incidents les plus courants.
... et bien plus encore.
Ne laissez pas votre carrière informatique tomber dans une spirale descendante. Achetez ce livre MAINTENANT.
Les lecteurs aiment Service Desk Superhero :
Le secteur des centres d'assistance peut vraiment bénéficier des recherches et des conseils de Service Desk Superhero. Je suis certain que les entreprises verront des améliorations considérables dans la façon dont les incidents et les demandes informatiques sont traités si elles suivent les conseils de Mike". -- J. M., consultant en informatique et analyste des systèmes d'entreprise, CGI.
"WOW" est tout ce que je peux dire. Je recommande vivement ce livre. Il n'existe aucune référence de service desk comme celle-ci sur le marché.... Si vous ne deviez acheter qu'un seul livre sur le service desk, il vaudrait mieux que ce soit celui-là ". --- A. M., Business Consultant, TD Bank.
Il s'agit d'une excellente compilation des meilleures pratiques que les services d'assistance devraient consulter régulièrement."--- W. S., consultant en cybersécurité.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781999031503 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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