Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Service Design for Business » est généralement bien accueilli, de nombreux lecteurs faisant l'éloge de ses explications claires, de ses idées pratiques et de sa facilité de lecture. Cependant, certains critiques ont trouvé qu'il manquait de profondeur, en mettant l'accent sur des concepts de haut niveau plutôt que sur des conseils et des exemples pratiques. La répétition d'idées connues et le manque d'études de cas spécifiques ont également fait l'objet de critiques fréquentes.
Avantages:Explications claires et pratiques des concepts de conception de services.
Inconvénients:Facile à lire avec une mise en page bien structurée.
(basé sur 50 avis de lecteurs)
Titre original :
Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience
Contenu du livre :
Une approche pratique de l'amélioration de l'expérience client par le design de service
Service Design for Business vous aide à transformer l'expérience de vos clients et à maintenir leur engagement grâce à l'art du design de service intentionnel. Rédigé par les experts de Livework, ce guide pratique propose une approche tangible et efficace pour mieux répondre aux besoins et aux demandes des clients, ainsi qu'une stratégie concrète qui peut être mise en œuvre immédiatement. Vous apprendrez comment l'adoption d'une approche de conception pour la résolution de problèmes favorise la créativité et comment l'appliquer aux problèmes réels qui font avancer les entreprises. Très visuel et organisé pour faciliter la navigation, ce livre rapide est un manuel qui permet de relier les facteurs du marché au défi organisationnel de l'expérience client en voyant votre entreprise à travers les yeux des clients.
Livework a été le pionnier du secteur de la conception de services et guide des organisations telles que Sony, le gouvernement britannique, Volkswagen Procter & Gamble, la BBC et bien d'autres encore vers une expérience client plus soignée. Dans ce livre, les experts de Livework vous montrent comment mettre le design de service au service de votre entreprise pour relever le défi permanent de gagner des clients.
⬤ Aborder l'expérience client du point de vue de la conception.
⬤ Voir votre organisation à travers le prisme du client.
⬤ Faire de l'expérience client une responsabilité à l'échelle de l'entreprise.
⬤ Analyser les facteurs du marché qui s'intègrent dans la conception de l'expérience client.
Internet et les autres technologies numériques ont mis le monde au bout des doigts de vos clients. Avec un choix sans précédent, les consommateurs exigent plus qu'un bon produit - les entreprises qui se démarquent conçoivent et offrent des expériences adaptées aux besoins de leurs clients. Service Design for Business vous donne les informations pratiques et la perspective de conception de services dont vous avez besoin pour façonner la façon dont vos clients perçoivent votre organisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781118988923 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 208 |
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