Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Customer Service : Career Success » est généralement bien accueilli par les lecteurs, qui en louent le contenu utile, la clarté et l'état à l'arrivée. Nombreux sont ceux qui ont trouvé qu'il s'agissait d'une ressource essentielle pour comprendre le service à la clientèle dans divers secteurs d'activité.
Avantages:Le livre est facile à lire et à comprendre, offre des notes en marge utiles qui résument les points clés, est un excellent outil d'apprentissage pour le service à la clientèle, et est arrivé en excellent état pour la plupart des acheteurs. Il est également réputé pour son bon prix par rapport aux prix pratiqués dans les librairies traditionnelles.
Inconvénients:Certains exemplaires sont arrivés endommagés et la version électronique du manuel n'est pas compatible avec certains appareils. En outre, il a été signalé que des pages commençaient à se détacher, et certains lecteurs ont exprimé leur déception quant aux surlignages dans le livre.
(basé sur 26 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Service: Career Success Through Customer Loyalty
Contenu du livre :
Customer Service : Career Success through Customer Loyalty, 6e propose un processus systématique de développement des compétences en matière de service dont tous les hommes d'affaires ont besoin.
Présenté de manière conviviale, le texte est rempli d'exemples qui démontrent le lien entre les compétences en matière de service et la réussite professionnelle. Cette édition propose davantage d'informations sur les réseaux sociaux, la fiabilité et les tendances en matière de service à la clientèle.
Des informations sont également fournies sur les clients internes, les technologies émergentes et les techniques de réduction du stress. Tout au long du texte, l'accent est mis sur la transformation des bonnes intentions de service en un plan réalisable qui génère loyauté et succès.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780133056259 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 240 |
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