Avis des lecteurs
Résumé:Le livre a reçu des critiques mitigées, de nombreux utilisateurs le trouvant utile pour leurs études et louant sa facilité de lecture et ses concepts actualisés. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes liés à la qualité des exemplaires physiques reçus, allant de pages pliées à la réception de livres usagés au lieu de livres neufs, ce qui a engendré une certaine frustration.
Avantages:⬤ Utile pour apprendre et réussir les cours
⬤ facile à lire et à comprendre
⬤ contient des concepts importants et actualisés
⬤ bien organisé
⬤ loué par les utilisateurs pour la pertinence du service client et l'utilisation pratique.
⬤ Problèmes de qualité avec les copies physiques (pages pliées, résidus d'autocollants, livres d'occasion reçus alors qu'on s'attendait à des livres neufs)
⬤ certains évaluateurs ont trouvé le livre dépassé ou ne reflétant pas les exigences du cours
⬤ décrits comme ayant eu de mauvaises expériences de service à la clientèle concernant l'état des livres.
(basé sur 31 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Service: Pearson New International Edition - A Practical Approach
Contenu du livre :
Pour les cours de premier cycle sur le service à la clientèle, la formation et le développement, et le marketing des services ; également en tant que complément pour un cours sur les principes du marketing.
Leader du marché, Customer Service : Une approche pratique, sixième édition, va au-delà des raisons pour lesquelles le service à la clientèle est important et définit des méthodes éprouvées pour créer un service à la clientèle d'excellence. En utilisant une approche pratique, il couvre un large éventail de connaissances et de compétences et offre une vaste collection d'activités pour animer et revigorer n'importe quel cours.
Cette édition comporte un chapitre révisé sur la technologie, de nouveaux exercices sur l'éthique en action et une couverture des dernières tendances dans le domaine du service à la clientèle. Axé sur la résolution de problèmes, les stratégies de communication et la technologie, ce texte classique met l'accent sur les compétences nécessaires pour améliorer et maintenir la satisfaction des clients et les relations commerciales.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781292040356 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Sous-titre : | A Practical Approach |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 200 |
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Actuellement disponible, en stock.
