Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre a reçu des critiques extrêmement positives pour son approche perspicace et pratique de la satisfaction du client et des stratégies commerciales. Les lecteurs apprécient les études de cas intéressantes et le lien entre la satisfaction du client et la rentabilité. Toutefois, certains critiques estiment que le livre met l'accent sur le profit plutôt que sur l'attention portée au client.
Avantages:⬤ Des études de cas captivantes présentant des entreprises prospères.
⬤ L'accent est mis sur la corrélation entre la satisfaction du client et la rentabilité.
⬤ Des idées pratiques applicables à divers secteurs d'activité.
⬤ Rédigé par des experts reconnus en matière de satisfaction de la clientèle.
⬤ Favorise une compréhension approfondie de la stratégie de service à la clientèle.
⬤ Recommandé comme lecture essentielle pour les professionnels de l'entreprise.
⬤ Certains lecteurs estiment que le livre privilégie le profit au détriment d'un véritable service à la clientèle.
⬤ Il peut sembler un peu dépassé car il a été publié il y a plusieurs années.
⬤ Quelques critiques font état d'un manque de statistiques détaillées.
(basé sur 19 avis de lecteurs)
Titre original :
Satisfaction: How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer
Contenu du livre :
Le guide ultime de la satisfaction du client, par ceux qui la comprennent mieux que quiconque.
Depuis près de quarante ans, J. D. Power and Associates est synonyme de mesure de la satisfaction de la clientèle et d'aide aux entreprises pour comprendre ce que veulent vraiment les clients. Aujourd'hui, deux cadres supérieurs de l'entreprise, Chris Denove et James D. Power IV, ouvrent le coffre-fort de décennies de données de recherche étroitement gardées ? et d'informations qui n'étaient auparavant accessibles qu'aux clients de l'entreprise.
C'est le premier livre qui explique vraiment comment de grandes entreprises comme Lexus, UPS, JetBlue et Enterprise Rent-A-Car réussissent à satisfaire leurs clients de manière constante et à les faire croître de manière rentable. Il vous apprendra, par exemple, à : -Comprendre le lien financier entre la satisfaction du client et la croissance de l'entreprise.
-Comprendre le lien financier entre la satisfaction et les bénéfices.
-Transformer les clients simplement "satisfaits" en défenseurs convaincus.
- Donner aux employés de première ligne les moyens de faire ce qu'il faut.
- Utiliser la résolution des problèmes comme une occasion de faire de nouveaux adeptes.
Satisfaction offre des conseils aux entreprises, grandes ou petites, aux fabricants de produits, aux prestataires de services et aux détaillants. Il ne s'agit pas seulement d'un ensemble d'études sur les clients, mais d'une feuille de route pour développer des politiques et des processus spécifiques. Il raconte également des histoires fascinantes d'entreprises qui ne se contentent pas de parler, mais qui agissent au quotidien - et d'autres entreprises qui ont ignoré la voix du client, avec des conséquences désastreuses.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781591841647 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2007 |
| Nombre de pages : | 288 |
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