S'aligner : mettre son équipe sur la même longueur d'onde, découvrir les besoins des clients, développer de meilleurs produits

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est un guide pratique destiné à aider les organisations à optimiser les interactions avec les clients et à améliorer l'alignement des équipes. Il est reconnu pour ses stratégies efficaces en matière d'engagement des clients et de conduite de réunions réussies.

Avantages:

Guide direct avec les meilleures pratiques, d'excellentes idées sur le service à la clientèle, des conseils précieux en matière de stratégie et d'affaires, et une excellente écriture.

Inconvénients:

Aucun inconvénient potentiel du livre n'a été signalé.

(basé sur 4 avis de lecteurs)

Titre original :

Align: Get Your Team on the Same Page, Discover Clients' Needs, Develop Better Products

Contenu du livre :

Comprendre ce que veulent les clients n'est ni facile ni évident, mais c'est essentiel pour toutes les entreprises. Dans ce guide, l'experte Laura Reese vous guide à travers les pièges et les possibilités des interactions avec les clients. En se concentrant sur les domaines interentreprises, elle montre comment organiser des réunions en face-à-face qui sollicitent un retour d'information précieux et partage des techniques simples pour obtenir des informations significatives sur les besoins d'un client.

Vous apprendrez à cultiver un état d'esprit d'alignement au sein de votre entreprise et de votre propre équipe en définissant clairement les rôles de chacun. Outre des guides étape par étape pour organiser des réunions sur l'alignement avec les clients, le livre présente des compétences spécifiques pour améliorer l'engagement avec les clients. Basés sur des concepts à l'efficacité prouvée, ces outils aideront à transformer un groupe disparate en une équipe unifiée de professionnels travaillant dans le même but : découvrir des informations précieuses sur les clients.

Dans le monde du développement de produits, qu'il s'agisse de semi-conducteurs ou de toute autre chose, on mise beaucoup sur la construction du produit dont le client a réellement besoin. Chez Altera, Laura Reese s'est engagée avec énergie dans une mission visant à maîtriser l'art de comprendre ce que le client veut vraiment, en creusant à travers les couches de ce qui est nécessaire pour arriver à la compréhension bien plus précieuse du pourquoi. Au cours de ce voyage, elle a développé une stratégie d'engagement des clients pour surmonter les défis du biais de confirmation et d'autres aspects de la nature humaine qui font obstacle à la vérité. Ce faisant, elle a créé une honnêteté intellectuelle dans la compréhension des besoins des clients par Altera, ce qui a conduit à certains des meilleurs produits qu'Altera ait jamais fabriqués. Les techniques qu'elle décrit sont applicables à tout type d'exercice de découverte nécessaire à la compréhension de ce qui est réellement requis. Je suis ravi qu'elle ait pu partager ses connaissances dans ce livre. -- Richard Cliff, directeur technique, Altera Corporation.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780486816456
• Auteur : Marie Reese Laura
• Éditeur : Ixia Pr
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2019
• Nombre de pages : 304