Avis des lecteurs
Résumé:L'ouvrage « Flip the Funnel » de Joseph Jaffe plaide en faveur d'une réorientation des stratégies de marketing, qui passeraient de l'acquisition de nouveaux clients à la fidélisation et à l'exploitation des clients existants. L'ouvrage met l'accent sur l'amélioration de l'expérience client comme moyen durable de développer une entreprise et présente une série d'études de cas pour étayer ses propos. Si de nombreux lecteurs l'ont trouvé perspicace, d'autres ont critiqué le style d'écriture et estimé qu'il manquait de mesures concrètes et réalisables.
Avantages:⬤ Offre une perspective nouvelle en préconisant la fidélisation des clients plutôt que leur acquisition.
⬤ Contient des cadres utiles comme ADIA (Reconnaissance, Dialogue, Incitation, Activation).
⬤ Inclut divers exemples d'entreprises qui mettent efficacement en œuvre les idées présentées.
⬤ Un style d'écriture engageant qui trouve un écho auprès de nombreux lecteurs.
⬤ Des suggestions pratiques qui peuvent être appliquées aux entreprises nouvelles et existantes.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé que le style d'écriture était trop verbeux et décousu, suggérant que le livre pourrait être plus concis.
⬤ Certains lecteurs ont estimé que l'ouvrage manquait de stratégies concrètes et réalisables, s'attardant plutôt sur les principes généraux d'un bon service à la clientèle.
⬤ Des critiques ont été émises quant à l'utilité du livre sur les marchés fortement axés sur le prix, car un meilleur service à la clientèle peut s'avérer coûteux.
⬤ Certains cas et arguments ont été considérés comme dépassés ou déjà connus dans les milieux du marketing.
(basé sur 32 avis de lecteurs)
Titre original :
Flip the Funnel
Contenu du livre :
Pourquoi la fidélisation des clients est la nouvelle acquisition.
S'il est une chose que la récession de 2009 nous a apprise, c'est bien l'importance d'investir dans nos clients. C'est ce qu'affirme Joseph Jaffe, auteur à succès de Life After the 30-Second Spot et de Join the Conversation, ainsi qu'expert et leader d'opinion de premier plan dans le domaine des nouveaux médias et des médias sociaux. Dans la plupart des entreprises, l'acquisition d'un nouveau client coûte environ cinq à dix fois plus cher que la fidélisation d'un client existant, et pourtant les entreprises continuent de dépenser leurs budgets de manière disproportionnée dans la "mauvaise" partie de l'entonnoir, c'est-à-dire du côté des médias de masse ou de la sensibilisation.
Ce à quoi nous n'avons pas accordé suffisamment d'attention, c'est à la "bonne" partie de l'entonnoir - le bouche-à-oreille - qui agit essentiellement comme un multiplicateur pour les affaires futures. L'impact économique d'un client actif, engagé et fidèle est énorme.
Il en va de même pour le scénario inverse, à savoir l'impact de clients en colère et d'un bouche-à-oreille négatif ou de recommandations. C'est cette réflexion que M. Jaffe a canalisée pour inciter les spécialistes du marketing à "inverser l'entonnoir" une fois pour toutes. En redoublant d'attention et d'énergie sur l'expérience client, il est possible d'augmenter ses ventes tout en réduisant son budget - en d'autres termes, il est possible de faire plus avec moins. Engager quelques clients pour faire passer le mot à beaucoup d'autres.
Grâce à ce nouveau modèle d'"entonnoir inversé", à un ensemble de nouvelles règles de service à la clientèle et à un processus révolutionnaire de recommandation et d'activation des clients, vous apprendrez à transformer vos clients existants en vos meilleurs vendeurs. De plus, Jaffe vous expliquera comment introduire et combiner au mieux les outils numériques et les médias sociaux pour renforcer votre arsenal de fidélisation, déployer le "marketing d'influence" et mettre en œuvre des stratégies de bouche-à-oreille qui incitent vos clients fidèles, qui ont une opinion bien arrêtée et qui se font entendre, à devenir des promoteurs crédibles, persuasifs et influents de vos produits et de vos services.
⬤ Les résultats de l'enquête ont été publiés dans le journal de l'entreprise et dans le site web de l'entreprise.
⬤ Il illustre les moyens pratiques d'utiliser les clients existants pour atteindre de nouveaux prospects.
⬤ souligne le rôle authentique des médias sociaux.
⬤ Démontre les idées clés à l'aide d'exemples riches et réels, notamment Comcast, Apple, la campagne Obama, Dell, Panasonic, American Airlines, Delta Airlines, Johnson & Johnson, Coca-Cola et bien d'autres encore.
⬤ Rédigé par l'un des consultants, conférenciers et leaders d'opinion les plus recherchés en matière de changement et d'innovation dans le domaine du marketing, blogueur et podcasteur de renom à Jaffe Juice (www.jaffejuice.com) et animateur/présentateur de l'émission vidéo en ligne JaffeJuiceTV (www.jaffejuice. tv).
Visitez le site www.flipthefunnelnow.com pour participer à la conversation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780470487853 |
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| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2010 |
| Nombre de pages : | 304 |
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