Titre original :
Customer Encounters on Twitter: A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles
Contenu du livre :
Le livre présente une discussion sur les propriétés sélectionnées des rencontres avec les clients menées sur les profils de marque sur Twitter.
La première partie de l'ouvrage traite des médias sociaux et de leur utilisation dans la communication d'entreprise, en particulier sur Twitter. Elle définit également les rencontres avec les clients comme un genre d'interaction et présente une vue d'ensemble des recherches antérieures consacrées à ce domaine de la communication.
La deuxième partie de la publication concerne les profils d'entreprises sur Twitter et les rencontres avec les clients menées par ce biais. L'auteur caractérise les messages de consommateurs contenant des évaluations positives et des plaintes postés sur les profils d'entreprises. Les stratégies utilisées par les entreprises pour répondre aux évaluations positives et négatives sont examinées en détail.
La publication contient également une description de certains actes de politesse conventionnels utilisés dans l'interaction ainsi que les propriétés linguistiques des tweets au niveau lexical et syntaxique. La discussion présentée dans le livre montre que Twitter est un outil important de gestion de l'image et d'interaction avec les clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9788323346579 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 252 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
