Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Reinventing the Wheel : The Science of Creating Lifetime Customers » (Réinventer la roue : la science de la création de clients à vie) de Chris Zane explore les stratégies permettant d'établir des relations durables avec les clients dans le monde des affaires, en particulier grâce à un service à la clientèle exceptionnel et à l'accent mis sur la valeur à vie. Si de nombreux lecteurs le trouvent perspicace et pratique, d'autres lui reprochent d'être trop idéaliste ou de faire de l'autopromotion.
Avantages:⬤ Fournit des informations pratiques et des stratégies concrètes pour améliorer le service à la clientèle.
⬤ Facile à lire avec des exemples concrets.
⬤ Offre une perspective différente sur les relations avec les clients et la valeur à vie.
⬤ Inspire les lecteurs à penser de manière créative à l'expérience client.
⬤ Des critiques positives de lecteurs qui l'ont trouvé motivant et applicable à leur entreprise.
⬤ Certains lecteurs trouvent le ton de l'auteur autopromotionnel et arrogant.
⬤ Il manque des suggestions de mise en œuvre spécifiques pour certains concepts.
⬤ Les critiques suggèrent qu'il ne fournit pas suffisamment de stratégies commerciales concrètes ou d'analyses économiques.
⬤ Certains exemples sont considérés comme vagues ou non applicables en dehors du contexte d'un magasin de vélos.
⬤ Des sections répétitives ou redondantes ont été relevées par quelques lecteurs.
(basé sur 21 avis de lecteurs)
Titre original :
Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers
Contenu du livre :
Lorsque Chris Zane a acheté son magasin de bicyclettes à l'âge de 16 ans, il a connu des difficultés jusqu'à ce qu'il découvre le secret qui a fait de son magasin l'un des plus grands du pays. Son secret ? Offrir un service à la clientèle incroyable, exagéré et excessivement généreux.
Chris Zane n'est pas un consultant en gestion ou un professeur prêchant une théorie du service à la clientèle ; c'est un entrepreneur pratique dont l'approche du service à la clientèle a donné lieu à un énorme succès. Zane est devenu une célébrité dans le monde des affaires, notamment en apparaissant dans la dernière série de publicités télévisées d'American Express.
Présenté dans le New York Times et dans des articles de l'Associated Press et récompensé à de nombreuses reprises pour ses pratiques commerciales uniques et ses relations exceptionnelles avec la clientèle, Zane's Cycles est à l'origine d'idées que beaucoup considèrent comme farfelues. Mais ces concepts contre-intuitifs se sont révélés être des idées bien arrêtées et efficaces. Par exemple, Zane's propose un programme de reprise pour les familles qui peuvent rendre les bicyclettes de leurs enfants devenus trop grands et obtenir un crédit de 100 % pour l'achat de nouvelles bicyclettes. D'abord considéré comme incroyablement généreux, ce programme s'est avéré être une bonne affaire. L'expérience et une bonne compréhension de la valeur d'un client tout au long de sa vie permettent à ce programme, et à beaucoup d'autres que Zane's met en œuvre, de fonctionner.
Dans Reinventing the Wheel, les éléments souvent négligés qui rendent une entreprise exceptionnelle sont révélés. Zane produit une étude de cas unique en son genre, qui montre l'importance d'investir dans les clients et les employés et comment les entreprises vendent en réalité des expériences, et non des produits. Sa philosophie et ses méthodes éprouvées de guérilla marketing montreront aux entrepreneurs et aux propriétaires d'entreprises comment éliminer la concurrence tout en prospérant dans n'importe quel type d'économie et en faisant du bien à la communauté en cours de route.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781935618157 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2011 |
| Nombre de pages : | 240 |
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