Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Reimagining Customer Service in Healthcare » de Jennifer Fitzpatrick est très apprécié pour ses idées sur l'amélioration du service à la clientèle dans le secteur des soins de santé. Il souligne l'importance de répondre aux besoins des patients et d'améliorer l'expérience globale des soins de santé. Toutefois, certains lecteurs reprochent à l'auteur d'être hypocrite dans ses conseils.
Avantages:L'ouvrage offre de précieuses informations sur le service à la clientèle dans le secteur de la santé, comprend des exemples concrets et des entretiens avec des responsables du secteur de la santé, est facile à lire, propose des stratégies pratiques pour améliorer l'expérience des patients, souligne l'importance de l'empathie, du professionnalisme et de la responsabilité dans les soins, et est considéré comme un ouvrage incontournable pour les professionnels de la santé.
Inconvénients:Critiqué pour son hypocrisie, l'auteur affichant des préjugés et des comportements négatifs tout en promouvant des pratiques positives en matière de service à la clientèle. Certains estiment que les informations positives peuvent être trouvées ailleurs et que le livre peut manquer de cohérence dans ses messages.
(basé sur 13 avis de lecteurs)
Titre original :
Reimagining Customer Service in Healthcare: Boost Loyalty, Profits, and Outcomes
Contenu du livre :
Ce livre vous aide à faire passer les patients, les clients et les aidants familiaux de la haine à la gratitude.
Attendez-vous avec impatience votre prochaine hospitalisation ou intervention médicale ? Si ce n'est pas le cas, vous êtes loin d'être le seul ! Très peu de personnes apprécient d'avoir besoin d'un médecin, d'un kinésithérapeute ou d'un autre prestataire de soins de santé. Plus rares encore sont celles qui se réjouissent d'avoir besoin, pour elles-mêmes ou pour leurs proches, d'un hôpital, d'une maison de retraite, d'un service de soins à domicile ou d'un service de soins palliatifs.
La peur d'interagir avec le système de santé a grimpé en flèche à cause de la pandémie. La méfiance à l'égard des responsables et des agences de santé publique n'a jamais été aussi grande. Des patients sont morts seuls à l'hôpital à cause des politiques COVID-19 en vigueur. Certains prestataires de soins ambulatoires et de santé mentale refusent toujours de recevoir les patients en personne. Avant mars 2020, les patients redoutaient d'avoir besoin de services de santé. Aujourd'hui, plusieurs années après avoir attendu que les choses s'améliorent, ils détestent encore plus l'idée d'avoir besoin de ces services.
Reimagining Customer Service in Healthcare aide les dirigeants et les cliniciens à transformer leur organisation grâce à des stratégies simples et créatives. Les résultats ? Les patients, les clients et les aidants familiaux, auparavant réticents, mal à l'aise et résistants, deviennent moins stressés et plus confiants.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781637586822 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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