Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre offre des informations précieuses sur la réussite des clients et propose une approche pratique pour relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises, en particulier dans le secteur du SaaS. Il souligne l'importance de créer de la valeur pour le client et d'adapter les stratégies pour répondre à l'évolution des besoins des clients. Dans l'ensemble, il s'agit d'un guide complet pour les professionnels qui cherchent à améliorer leurs efforts en matière de réussite des clients.
Avantages:⬤ Offre des conseils clairs sur les stratégies de réussite des clients.
⬤ Facile à comprendre et bien structuré, il est accessible à tous les lecteurs.
⬤ Fournit des idées de mise en œuvre pratiques basées sur la vaste expérience de l'auteur.
⬤ Souligne la nécessité d'une approche holistique et axée sur la valeur de la réussite des clients.
⬤ Contient des idées précieuses et un leadership éclairé qui peuvent entraîner des changements positifs dans les organisations.
⬤ Certains lecteurs pourraient avoir l'impression que certains aspects sont trop simplifiés.
⬤ Manque de profondeur dans le traitement des interactions complexes avec les clients au-delà des concepts fondamentaux.
⬤ Ne fournit peut-être pas assez de détails pour ceux qui recherchent des techniques avancées en matière de réussite des clients.
(basé sur 6 avis de lecteurs)
Titre original :
Reimagine Customer Success: Designing Organizations Around Customer Value
Contenu du livre :
Chaque changement économique majeur, de l'ère industrielle à l'ère numérique, a donné lieu à de nouvelles pratiques de gestion. Pourtant, nous n'avons pas modifié l'organisation des entreprises et la gestion des équipes pour tenir compte des besoins de l'ère numérique. Reimagine Customer Success explore la manière de concevoir des organisations qui gèrent les relations avec les clients, en mettant l'accent sur l'alignement de l'ensemble de l'organisation sur le client et sur ce que signifie pour lui la réussite. Dans ce livre, vous découvrirez un nouveau modèle pour la réussite des clients, avec quelques idées clés axées sur :
⬤ La construction d'une compréhension commune des clients.
⬤ La transformation des modèles d'organisation dans le but d'offrir une expérience client exceptionnelle.
⬤ Changer la façon dont les fonctions en contact avec la clientèle sont gérées - qui est embauché, comment le travail est effectué, et quels investissements sont faits dans le système.
Si vous pensez que les clients sont le moteur de croissance de votre entreprise, si vous voulez donner vie à un état d'esprit centré sur le client ou si vous cherchez un cadre pour combler les fossés organisationnels, Reimagine Customer Success est un ajout qui aurait dû être fait depuis longtemps à votre bibliothèque professionnelle. La réussite du client n'est pas seulement une fonction, c'est la promesse que nous faisons aux clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781637304365 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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