Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Delight Your Customers » de Steve Curtin souligne l'importance d'élever le service à la clientèle de l'ordinaire à l'extraordinaire grâce à sept comportements simples. Il communique efficacement des concepts clés tels que « l'essence du travail » par opposition à « la fonction du travail », et offre des conseils pratiques étayés par des exemples frappants et de l'humour. Les lecteurs apprécient la structure bien organisée et l'applicabilité directe de ses principes dans divers secteurs d'activité.
Avantages:⬤ Une communication claire et concise avec de l'humour qui interpelle les lecteurs.
⬤ Des conseils pratiques et réalisables, étayés par des exemples concrets.
⬤ Des chapitres bien organisés et faciles à suivre.
⬤ Souligne l'importance de l'essence de l'emploi, ce qui rend le contenu pertinent dans divers secteurs.
⬤ Inspirant pour les personnes ayant un rôle dans le service à la clientèle et pouvant conduire à l'amélioration des pratiques dans les organisations.
⬤ Certains concepts peuvent sembler évidents pour des professionnels chevronnés.
⬤ Les lecteurs à la recherche d'une théorie approfondie peuvent trouver qu'elle manque de profondeur.
⬤ Les personnes indifférentes à l'amélioration du service à la clientèle risquent de ne pas trouver le contenu utile.
(basé sur 37 avis de lecteurs)
Titre original :
Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
Contenu du livre :
Si vous voulez connaître la qualité du service à la clientèle de votre entreprise, demandez à vos employés de décrire en quoi consiste leur travail. Observez ensuite s'ils se contentent d'énumérer leurs fonctions et leurs tâches ou s'ils parlent de la véritable essence de leur travail : créer des clients ravis qui seront moins sensibles au prix, auront des taux de réachat plus élevés et recommanderont avec enthousiasme l'entreprise ou la marque à d'autres personnes.
Ce dernier point devrait être la priorité absolue de chaque employé, car si ce n'est pas le cas, vos clients ne sont que les bénéficiaires d'une transaction, et non d'une expérience, et les transactions ne laissent pas une impression durable et n'inspirent pas la loyauté. Dans Delight Your Customers, l'expert en service à la clientèle Steve Curtin démontre de façon convaincante que les responsables du service à la clientèle doivent passer du contrôle des activités de service à la modélisation, à la reconnaissance et au renforcement des comportements qui rendent les clients heureux et les fidélisent. Il s'agit de comportements tels que - Exprimer un intérêt sincère - Offrir des compliments sincères - Partager des connaissances uniques - Transmettre un enthousiasme authentique - Offrir des surprises agréables - Fournir un service héroïque lorsque c'est nécessaire - En se basant simplement sur leurs expériences personnelles, tout le monde sait qu'un service client de qualité est rare.
Alors pourquoi ne voudriez-vous pas offrir à vos clients une expérience unique, attentionnée et bénéfique dont ils parleront autour d'eux ? Grâce aux histoires, aux exemples et aux stratégies du monde réel présentés dans ce guide inestimable, vous pouvez faire passer l'expérience du service client que vous offrez de l'ordinaire à l'extraordinaire.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814432808 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 208 |
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