Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques présentent un contraste frappant dans les opinions concernant « WHAT + HOW = WOW » de Philip Cooper, un livre centré sur le service à la clientèle. L'un des auteurs fait l'éloge du livre pour ses idées pratiques et ses applications dans le monde réel, soulignant ses conseils précieux et ses définitions claires sur la manière d'obtenir un « WOW » dans les expériences des clients. L'autre critique estime que le livre est mal écrit et manque de substance, le décrivant comme répétitif et axé sur l'autopromotion de l'auteur plutôt que sur la fourniture de stratégies utiles.
Avantages:- Offre des perspectives pratiques et des exemples concrets de service à la clientèle.
Inconvénients:- Définit clairement le concept de « WOW » dans les interactions avec les clients.
(basé sur 2 avis de lecteurs)
Titre original :
What + How = Wow
Contenu du livre :
WHAT + HOW = WOW est une méthode pour pratiquer une excellente communication, qui est la pierre angulaire de chacune de nos actions.
En utilisant la méthodologie WHAT + HOW, un cadre de développement futur est mis en place. Pour ceux qui ont la passion de l'excellence, les expériences WOW suivront et c'est l'expérience WOW qui, en fin de compte, est l'étalon de la réussite.
Le moment WOW est un moment particulier où l'impact de vos actions a tellement enthousiasmé l'autre personne qu'elle ne peut s'empêcher de parler de son expérience. C'est le moment WOW que tous les professionnels du service à la clientèle s'efforcent d'atteindre et WHAT + HOW = WOW fournit le cadre permettant de réaliser des moments WOW de manière constante.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781413444902 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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