Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « What's Your Purple Goldfish » de Stan Phelps met l'accent sur l'amélioration de l'expérience client grâce à des services ou des produits inattendus, un concept appelé « lagniappe ». L'auteur compile de nombreux exemples concrets issus de divers secteurs d'activité où des entreprises ont mis en œuvre cette idée avec succès, renforçant ainsi les relations avec les clients et la fidélité de ces derniers. Les lecteurs trouvent le livre instructif, inspirant et rempli d'idées pratiques, bien que certains mentionnent qu'il peut être répétitif.
Avantages:⬤ Offre de nombreux exemples concrets d'un excellent service à la clientèle.
⬤ Inspire la créativité dans l'amélioration de l'expérience client.
⬤ Facile à lire et à appliquer pour les chefs d'entreprise.
⬤ Des études de cas convaincantes qui démontrent des stratégies de marketing efficaces.
⬤ Fournit des informations claires sur la fidélité et la satisfaction des clients.
⬤ Certains lecteurs trouvent le contenu répétitif.
⬤ Quelques-uns pensent qu'il manque de profondeur au-delà des exemples fournis.
⬤ Bien que beaucoup aient apprécié les anecdotes, certains auraient souhaité davantage de conseils sur la mise en œuvre.
(basé sur 44 avis de lecteurs)
Titre original :
What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth
Contenu du livre :
What's Your Purple Goldfish traite de la différenciation par la valeur ajoutée. Le marketing auprès de vos clients existants par le biais de G. L. U. E. (donner de petits extras inattendus). Le résultat final est une augmentation des ventes, des clients plus heureux et un bouche-à-oreille positif.
Éloge de WYPG ?
"En affaires, vous devez faire quelque chose qui va au-delà de ce que l'on attend de vous. M. Phelps montre les ingrédients qui permettent de créer des extras originaux, non conventionnels et novateurs. Chaque entreprise devrait se demander : "Quel est notre poisson rouge violet ? ".
Tony Hsieh, auteur du best-seller du NY Times "Delivering Happiness" et PDG de Zappos.com, Inc.
"L'influence n'est pas un score, c'est la capacité de provoquer, d'affecter ou de changer un comportement. Phelps montre aux spécialistes du marketing comment ajouter ce "petit quelque chose en plus" qui influence le comportement des consommateurs et favorise le bouche-à-oreille.
- Brian Solis, auteur de The End of Business as Usual, classé parmi les meilleurs livres d'affaires de 2011 par Publisher's Weekly.
"What's Your Purple Goldfish ? est la nouvelle référence en matière de service à la clientèle et d'excellence de l'expérience. Il s'agit d'une source unique pour de nombreux concepts et innovations qui peuvent aider à jeter les bases d'une marque de classe mondiale (j'espère juste que mes concurrents ne trouveront pas ce livre)".
- Chris Zane, auteur de Reinventing the Wheel - The Science of Creating Lifetime Customers.
"L'approche de Stan, qui consiste à offrir l'inattendu, les lagniappes, est un excellent moyen de sortir du lot et d'instiller un état d'esprit d'enchantement du client dans toute l'entreprise".
- Bruce Temkin, auteur des 6 lois de l'expérience client.
"Votre projet a été une source d'inspiration. J'en ai parlé à de nombreuses reprises et j'ai inclus des liens dans mes articles. Le CEM peut être compliqué, mais vos exemples montrent qu'avec un peu de créativité, les entreprises peuvent se démarquer en faisant un petit quelque chose de plus".
- Bob Thompson PDG de CustomerThink.com, la plus grande communauté mondiale dédiée à l'entreprise centrée sur le client, auteur de CrowdService : Harnessing the Wisdom of Crowds in Customer Service and Support.
"What's Your Purple Goldfish ? met fin à un mythe et révèle une vérité simple sur le service à la clientèle. Stan découvre la recette pour créer une valeur ajoutée caractéristique qui augmente la satisfaction des clients et favorise le bouche-à-oreille".
- Barry Moltz, auteur de Bounce, Crazy et B-A-M.
Le livre "What's Your Purple Goldfish ? est unique en ce sens qu'il ne vous laisse pas vous demander "Et maintenant ?" après l'avoir lu. Il est rempli d'illustrations réelles de ce que les entreprises prospères font actuellement pour se différencier et ajouter de la valeur à l'expérience de leurs clients".
- Steve Curtin.
"What's Your Purple Goldfish ? est un excellent guide rempli d'exemples concrets que les chefs d'entreprise peuvent utiliser pour multiplier les expériences exceptionnelles afin de ravir et de surprendre leurs clients. Lisez ce livre avant que vos concurrents ne le fassent ou vous serez laissés dans la poussière".
- Phil Gerbyshak, auteur / co-auteur de 10 Ways to Make it Great et #Twitterworks.
J'ai été un grand fan et un contributeur du Purple Goldfish Project depuis sa création parce que beaucoup d'entreprises parlent d'être " centrées sur le client ", mais peu le sont réellement. Ce projet est le reflet de toutes ces grandes entreprises qui y parviennent chaque jour, en gagnant le cœur et l'esprit de leurs clients, un client à la fois.
- Paul Dunay, auteur de Facebook Marketing for Dummies.
"Au cœur du concept de lagniappe marketing se trouve la vérité selon laquelle nous ne pouvons pas simplement répondre aux attentes des clients. Chaque expérience commence par une personne qui avait un besoin qu'elle échangerait contre quelque chose de valeur pour qu'il soit résolu. La lagniappe peut faire la différence entre des besoins non résolus ou mal résolus et des besoins si bien résolus qu'on en parle volontiers autour de soi. Le poisson rouge pourpre, utilisé à bon escient dans les expériences des clients, peut faire la différence entre une performance commerciale médiocre et une performance commerciale exceptionnelle".
- Linda Ireland, auteur de Domino : How Customer Experience Can Tip Everything In Your Business Toward Better Financial Performance.
Comment se démarquer dans une mer de samen.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780984983803 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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