Avis des lecteurs
Résumé:Purple Goldfish 2.0 de Stan Phelps et Evan Carroll propose un guide complet sur la manière dont les entreprises peuvent se démarquer sur un marché concurrentiel en dépassant les attentes des clients et en ajoutant une valeur unique, appelée « lagniappe ». Le livre est riche en exemples du monde réel et en stratégies pratiques qui inspirent les propriétaires d'entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients et à cultiver une fidélité durable.
Avantages:L'ouvrage propose des idées et des stratégies concrètes pour améliorer l'expérience client, étayées par de nombreux exemples concrets. Les lecteurs apprécient son style attrayant, ses applications pratiques et le concept d'offrir « quelque chose de plus » aux clients. Nombreux sont ceux qui ont trouvé le livre utile pour les entreprises de services et de produits, notant qu'il offre de l'inspiration et des idées concrètes pour attirer et fidéliser des clients enthousiastes.
Inconvénients:Certains évaluateurs ont exprimé le souhait d'avoir plus d'exemples spécifiques à l'industrie, en particulier dans les secteurs de la technologie ou des logiciels, car de nombreuses illustrations se concentrent sur les entreprises orientées vers le consommateur. On note également des chevauchements avec d'autres livres de la série Goldfish, ce que certains lecteurs ont jugé inutile. En outre, certains ont estimé qu'il serait utile d'explorer davantage les différents types d'« extras ».
(basé sur 13 avis de lecteurs)
Titre original :
Purple Goldfish 2.0: 10 Ways to Attract Raving Customers
Contenu du livre :
Vous cherchez à vous démarquer de vos concurrents ?
Est-ce une question ? Bien sûr, vous l'êtes Malheureusement, presque tous les autres spécialistes du marketing le sont aussi... Alors, comment votre marque peut-elle se démarquer dans un océan de similitude ?
Purple Goldfish 2.0 n'est pas un livre d'affaires ordinaire. Il vise fondamentalement à changer le paradigme de ce que nous faisons en affaires et de la façon dont nous le faisons. Il propose 10 façons d'attirer des clients enthousiastes. Le violet représente "un petit plus" tandis que le poisson rouge est synonyme de "différenciation". On parle de poisson rouge violet chaque fois qu'une entreprise se surpasse délibérément pour offrir un petit quelque chose de plus afin de différencier l'expérience et d'honorer la relation. Il s'agit d'un investissement marketing dans votre base de clients. Il s'agit d'une surprise inattendue que l'on ajoute pour faire bonne mesure afin de différencier les produits, de fidéliser les clients et de promouvoir le bouche-à-oreille.
Pourquoi ce livre est-il nécessaire ?
Nous avons perdu de vue le marketing. Nous nous sommes tellement concentrés sur l'automatisation de notre marketing auprès des prospects que nous avons oublié de leur offrir une expérience exceptionnelle une fois qu'ils sont devenus des clients. La publicité n'est plus la solution. Les médias traditionnels sont coûteux, fragmentés et, pour la plupart, inefficaces. L'assistance à la clientèle est inexistante. Nous sommes trop occupés à l'externaliser. Nous avons mis au point des programmes de fidélisation complexes qui sèment la confusion chez les clients et ne font que promettre des avantages futurs. Ce dont nous avons réellement besoin, c'est d'un concept qui différencie notre marque, favorise la fidélisation et génère du bouche-à-oreille au moment de l'achat. Nous appelons ce concept un poisson rouge violet.
Appel à l'action.
Aujourd'hui, votre marque n'est plus seulement ce que vous dites qu'elle est. C'est ce que le client vit, ce qu'il ressent et, surtout, ce qu'il dit aux autres à propos de cette expérience". Le principe de Purple Goldfish 2.0 est que le client doit passer en premier. L'expérience client doit être la priorité absolue. Cessez de vous concentrer sur "les deux dans le buisson" (les prospects) et occupez-vous de "celui que vous avez dans la main" (votre client). Prenez soin des clients que vous avez. Si vous leur offrez une expérience mémorable, ils vous apporteront les clients que vous souhaitez.
Le livre est divisé en trois parties principales : Partie 1 - (Le pourquoi) Les arguments en faveur de l'expérience client.
Partie 2 - (Le quoi) 10 types de Purple Goldfish dans les catégories de la valeur et de la maintenance.
Partie 3 - (Le comment) Le processus I.D.E.A. en quatre étapes pour créer un Purple Goldfish.
Éloges de Purple Goldfish 2.0 :
"Stan, j'ai adoré Purple Goldfish, et maintenant avec l'ajout d'Evan Carroll, vous avez amélioré un chef-d'œuvre. Vous avez fait mouche. Vous avez capturé l'essence même du marketing" - Stew Leonard, fondateur de Stew Leonard's et auteur de My Story.
"Purple Goldfish 2.0 est la nouvelle référence en matière de service à la clientèle et d'excellence de l'expérience. Il s'agit d'une source unique pour de nombreux concepts et innovations qui peuvent aider à jeter les bases d'une marque de classe mondiale (j'espère juste que mes concurrents ne trouveront pas ce livre)"- Chris Zane, fondateur et président de Zane's Cycles et auteur de Reinventing the Wheel.
"Si une expérience n'a pas été partagée en ligne, a-t-elle vraiment eu lieu ? Stan et Evan partagent l'importance des expériences partagées dans le CX et le marketing et comment s'assurer que les clients sont heureux à chaque étape" - Brian Solis, anthropologue numérique, auteur à succès, Lifescale : How to Live a More Creative, Productive and Happy Life.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781732665255 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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