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Titre original :
Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition)
Contenu du livre :
Loyalty Programs : The Complete Guide (2e édition) est l'ouvrage le plus complet sur la théorie et la pratique des programmes de fidélisation. Il combine un large éventail de recherches universitaires, la psychologie de la fidélisation et l'expertise du secteur pour offrir une vision complète et globale de tous les aspects des programmes de fidélisation.
Éloge de Loyalty Programs : The Complete Guide (Programmes de fidélisation : le guide complet)
"Les programmes de fidélisation : The Complete Guide est une ressource extrêmement précieuse pour les professionnels de la fidélisation et du marketing. En fait, je l'ai trouvé si utile qu'Eagle Eye achète désormais un exemplaire pour chaque nouveau membre de son équipe de vente afin de lui donner une compréhension complète du paysage mondial de la fidélisation. J'apprécie particulièrement les études de cas qui donnent vie aux concepts. Hautement recommandé".
Tim Mason, PDG d'Eagle Eye, ancien directeur général de Tesco et fondateur de Clubcard.
Etayée par plus de 170 études de cas, cette deuxième édition couvre la théorie des programmes de fidélisation (partie 1) et l'exécution des programmes de fidélisation (partie 2).
Elle présente :
⬤ L'histoire des programmes de fidélisation.
⬤ Les programmes de fidélisation fonctionnent-ils ? Une revue de la recherche académique.
⬤ Les huit principes essentiels d'un programme de fidélisation optimal.
⬤ La psychologie de la fidélisation, les biais et les heuristiques.
⬤ Les cadres de conception des programmes de fidélisation et les récompenses.
⬤ Jeux et gamification.
⬤ Approches des programmes de fidélisation interentreprises (B2B).
⬤ Technologie de fidélisation, capacités émergentes et fidélisation Web3.
⬤ Saisie, analyse et utilisation des données relatives aux membres.
⬤ Marketing de fidélisation et gestion du cycle de vie des membres.
⬤ Modélisation commerciale, avantages et considérations.
⬤ Les risques de sécurité et de fraude, les mesures d'atténuation et les considérations d'ordre juridique.
⬤ Les opérations du programme de fidélisation.
⬤ L'avenir de la fidélisation.
L'auteur Philip Shelper est PDG et fondateur de la société de conseil en fidélisation Loyalty & Reward Co. Il possède une vaste expérience dans le secteur de la fidélisation en tant que concepteur, conférencier, éducateur et chercheur. Outre la conception de programmes de fidélisation pour plus de 100 marques dans le monde, il a occupé des fonctions dans le domaine de la fidélisation chez Qantas Frequent Flyer et Vodafone. Phil est membre de plusieurs centaines de programmes de fidélisation et est un chercheur obsessionnel de la psychologie et de l'histoire de la fidélisation, qu'il utilise pour comprendre les dynamiques essentielles qui font le succès d'un programme de fidélisation.
Loyalty Programs : The Complete Guide a été co-créé par l'équipe de direction de Loyalty & Reward Co, notamment Stacey Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer et Max Savransky. L'équipe de Loyalty & Reward Co est spécialisée dans la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de programmes de fidélisation pour de grandes marques du monde entier.
Loyalty Programs : The Complete Guide comprend également des contributions de Lincoln Hunter (directeur et fondateur de Loyalty Legal) et de Michael Smith (cofondateur de la Loyalty Security Association), deux experts reconnus du secteur de la fidélisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780645211542 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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