Titre original :
Why Customers Would Rather Have a Smartphone Than a Car: Relationship Retailing as an Opportunity
Contenu du livre :
Why Customers Would Rather Have a Smartphone than a Car (Pourquoi les clients préfèrent avoir un smartphone plutôt qu'une voiture) explore certains des changements fondamentaux dans le comportement des consommateurs : Pourquoi achetons-nous moins dans les magasins et plus sur internet ? Pourquoi dépensons-nous plus pour des gadgets, des smartphones et des applications que pour de la nourriture, des vacances ou des vêtements ? Pourquoi la plupart des hommes d'affaires ne s'intéressent-ils qu'aux symptômes et non aux causes de l'évolution du comportement des clients ? La nouvelle génération achète différemment des baby-boomers ; elle a des priorités et des préférences différentes. L'internet a changé notre façon de penser, d'agir et de communiquer.
Si de nombreux détaillants comprennent aujourd'hui la nécessité de changer, peu d'entre eux ont établi des modèles convaincants ou durables pour l'avenir. Cor Molenaar affirme qu'en comprenant les moteurs de ces nouveaux comportements des consommateurs, les détaillants peuvent identifier les opportunités que cela représente et adapter leur offre en conséquence.
Le type de commerce de détail relationnel qu'il préconise implique la manière dont le détaillant interagit avec son client, le nouvel environnement qu'il doit maintenir ainsi que sa capacité à relier les données des clients, la technologie et les nouveaux services. L'auteur mêle des exemples tirés de la vente au détail traditionnelle et virtuelle à ses recherches sur la psychologie des consommateurs et le comportement d'achat pour offrir un guide sophistiqué et parfois stimulant à tous ceux qui sont impliqués dans la vente au détail, ainsi qu'à ceux qui sont responsables de la planification et de la conception des espaces sociaux et commerciaux.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781472466563 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 224 |
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