Pourquoi les clients partent (et comment les reconquérir) : (24 raisons pour lesquelles les clients vous quittent pour des concurrents, et comment les reconquérir*)

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est salué pour son style engageant, son contenu perspicace et ses conseils pratiques sur la compréhension du comportement des clients et l'amélioration de la fidélisation. Il trouve un écho auprès des professionnels du commerce et du service à la clientèle, même si certains lecteurs ont estimé qu'il manquait de conseils tactiques pour l'amélioration des opérations. Les avis sont partagés quant à la manière dont il traite le comportement des clients, certains le trouvant valorisant tandis que d'autres y voient un manque de respect.

Avantages:

⬤ Un style d'écriture engageant et conversationnel qui rend la lecture agréable.
⬤ Fournit des informations précieuses sur le comportement des clients et les stratégies de fidélisation.
⬤ Recommandé à toute personne interagissant avec les clients.
⬤ Aide les lecteurs à réfléchir à leurs propres pratiques en matière de service à la clientèle.
⬤ Encourage les entreprises à améliorer leur approche du service à la clientèle.

Inconvénients:

⬤ Certains lecteurs l'ont trouvé plus axé sur le marketing et le leadership que sur des tactiques pratiques de service à la clientèle.
⬤ Critique sur le traitement du comportement des clients, le percevant comme potentiellement irrespectueux des droits des propriétaires d'entreprises.
⬤ Certains chapitres concernant le traitement des clients exigeants peuvent ne pas trouver d'écho auprès de tous les lecteurs.

(basé sur 13 avis de lecteurs)

Titre original :

Why Customers Leave (and How to Win Them Back): (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

Contenu du livre :

+++Classé parmi les 10 meilleurs livres de 2019 par Forbes +++

"Si vous en avez assez de tourner en rond et de voir les clients partir sans crier gare, ce livre vous montrera comment favoriser des interactions authentiques, par exemple par le biais de la vidéo, plutôt que de poursuivre des moments " wow " ponctuels. "-- Forbes

Découvrez les 24 raisons pour lesquelles les clients vous quittent pour la concurrence et comment les reconquérir.

Dans Why Customers Leave, le célèbre conférencier David Avrin, spécialiste de l'expérience client et du marketing, présente des arguments convaincants en faveur de l'expérience client en tant que facteur de différenciation bancaire à une époque où le marché offre une multitude de choix. Le livre expose les raisons très visibles du récent changement de mentalité et d'attentes des clients, illustre la myriade de façons dont les entreprises poussent involontairement les clients et les prospects vers la concurrence, et propose une multitude de stratégies et de tactiques créatives pour attirer et fidéliser de nouveaux prospects.

Dans ce livre, David explore et articule la nouvelle dynamique inquiétante qui est née des options faciles à trouver, à portée de clic et à portée de main : "Nous sommes devenus un monde de clients impatients, intolérants et exigeants, et nous passons rapidement à autre chose en cas de désagrément. Ne blâmez pas les milléniaux Nous avons vu l'ennemi, et c'est nous tous. ".

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781632651518
• Auteur : David Avrin
• Éditeur : Career Pr
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2019
• Nombre de pages : 224