Pharma Customer Experience : 20 secrets pour décupler votre CX et améliorer les résultats pour les patients

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « Pharma Customer Experience » de Sean McDade est très apprécié par les lecteurs pour sa perspective perspicace sur l'expérience client dans les industries pharmaceutiques et biotechnologiques. Il souligne l'importance de donner la priorité à l'expérience client plutôt qu'au produit et aux ventes, en proposant des stratégies pratiques et des études de cas réels. Le livre est particulièrement apprécié pour son accessibilité et ses conseils pratiques.

Avantages:

Ce livre est considéré comme une lecture incontournable pour les personnes travaillant dans les secteurs de la biotechnologie et de la pharmacie. Il offre des informations précieuses aux cadres supérieurs, présente des chapitres approfondis sur les services d'aide aux patients et est facile à lire avec des conseils pratiques. Les lecteurs apprécient son point de vue unique, ses arguments étayés par des données et sa couverture complète des sujets liés à l'expérience client. Nombreux sont ceux qui louent sa structure organisée et ses conseils étape par étape.

Inconvénients:

Certains commentaires ne mentionnent pas d'inconvénients ou de critiques significatifs, mais quelques lecteurs suggèrent que l'ouvrage est principalement axé sur les personnes travaillant dans l'industrie pharmaceutique, ce qui peut limiter son applicabilité pour d'autres personnes en dehors de ce domaine.

(basé sur 9 avis de lecteurs)

Titre original :

Pharma Customer Experience: 20 Secrets to 10X Your CX & Boost Patient Outcomes

Contenu du livre :

Pharma Customer Experience révèle vingt secrets que les entreprises pharmaceutiques et biotechnologiques utilisent aujourd'hui pour établir un lien émotionnel avec leurs clients, qu'il s'agisse de patients ou de professionnels de la santé.

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l'industrie pharmaceutique ne se contente plus de mettre au point des médicaments et des technologies qui traitent, guérissent ou soulagent les symptômes de la maladie. Pour être véritablement centrée sur le client, c'est-à-dire établir des relations fiables et à long terme avec celui-ci, l'industrie pharmaceutique doit apprendre à traiter les patients et les professionnels de la santé comme les hôtels traitent leurs clients.

Découvrez comment les entreprises pharmaceutiques peuvent se différencier grâce à une expérience client exceptionnelle, en aidant les patients à comprendre les services d'assistance disponibles, en leur expliquant ce qu'ils peuvent attendre des essais cliniques, en facilitant l'adoption de nouveaux médicaments, et bien plus encore.

Dans Pharma Customer Experience, Sean McDade présente vingt stratégies puissantes, toutes faciles à mettre en œuvre, qui peuvent transformer les entreprises pharmaceutiques en organisations exceptionnelles centrées sur le client.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781544525594
• Auteur : Sean McDade
• Éditeur : Lioncrest Pub
• Langue : anglais
• Reliure : Broché