Avis des lecteurs
Résumé:Thinking in Services est une exploration complète de la structure fondamentale des services, offrant une perspective unique sur la conception des services. Le livre décompose les éléments des services et leurs relations, offrant une approche systématique qui est à la fois profonde et pratique. Il introduit un langage d'encodage spécifique au domaine pour clarifier les discussions sur les services et présente un ensemble de modèles élémentaires ainsi qu'une grille pour organiser les composants des services. Ces idées sont précieuses pour les concepteurs de services, les consultants et toute personne impliquée dans l'amélioration des services.
Avantages:⬤ Offre une compréhension fondamentale de la conception de services, allant au-delà des bases.
⬤ Introduit un langage d'encodage systématique pour éliminer l'ambiguïté dans les discussions sur les services.
⬤ Fournit des modèles et des cadres exploitables qui peuvent être appliqués directement à la conception de services.
⬤ Relie des concepts abstraits à des mises en œuvre pratiques, ce qui le rend utile dans divers secteurs d'activité.
⬤ Engage les lecteurs de différents horizons, y compris les concepteurs, les stratèges et les décideurs politiques.
⬤ Le livre peut être dense et intimidant pour les débutants en conception de services.
⬤ Certains lecteurs peuvent trouver difficile de saisir ses idées complexes sans connaissances préalables.
⬤ Une courbe d'apprentissage potentiellement abrupte pour ceux qui sont habitués à des approches plus simples et linéaires de la conception.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy Through Design
Contenu du livre :
En tant que clients ou prestataires de services, nous ne comprenons peut-être pas les services autant que nous le pensons. Les services font tellement partie intégrante du quotidien des individus et des organisations qu'il est inconcevable de passer une journée sans les payer ou les fournir.
Ils se présentent sous tant de formes et de tailles différentes que nous avons du mal à les définir. Nombre d'entre eux sont tellement intangibles, toujours et partout, que nous ne nous rendons même pas compte qu'ils sont là jusqu'à ce qu'ils tombent en panne. L'univers des services s'étend plus rapidement que jamais, créant de nouveaux problèmes, de nouveaux types de services et, avec eux, de nouveaux modes de défaillance qui nous exposent à des coûts et à des risques inattendus.
Même les services simples sont dynamiques et complexes dans la manière dont l'offre répond à la demande pour remplir une promesse.
Par conséquent, lorsque les services ne répondent pas aux attentes parce que leur conception est simpliste ou superficielle, nous sommes encore plus déçus. Dans son livre "Designing Design", Kenya Hara suggère que "comprendre quelque chose, ce n'est pas être capable de le définir ou de le décrire.
Au contraire, prendre quelque chose que nous pensons déjà connaître et le rendre inconnu nous fait vibrer à nouveau avec sa réalité et approfondit notre compréhension de cette chose". Ce livre a pour but d'apporter un nouveau regard et de nouvelles perspectives pour explorer l'univers des services, saisir leurs réalités et approfondir notre compréhension de ces derniers ; ce que sont réellement les services, ce qu'ils pourraient être, et pourquoi ils existent. En se concentrant sur la véritable nature des services, on élargit les possibilités de conception.
Avec des dessins simples, des symboles et quelques mots extraordinaires, ce livre présente les bases d'un langage de conception pour les services. Tout le monde peut apprendre ce langage, avec un peu de curiosité, d'imagination et de calme. Il n'est pas nécessaire d'avoir un diplôme en économie, en biologie ou en informatique.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789063694890 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 296 |
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