Peak Performance Culture : Les cinq paramètres de l'excellence organisationnelle

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Titre original :

Peak Performance Culture: The Five Metrics of Organizational Excellence

Contenu du livre :

Une approche innovante pour obtenir des performances maximales à tous les niveaux d'une organisation.

Peak Performance Culture : The Five Metrics of Operational Excellence est une feuille de route étape par étape pour parvenir à un développement organisationnel optimal au sein de votre entreprise ou association. Ce guide pratique vous aide à évaluer avec précision l'état actuel de votre entreprise et à créer une stratégie qui maximise son succès futur. L'auteur Dave Mitchell, s'appuyant sur les concepts présentés dans ses livres à succès The Power of Understanding People et The Power of Understanding, propose de nouvelles applications, des tactiques efficaces dans le monde réel, de puissants outils d'évaluation organisationnelle, et bien d'autres choses encore.

Le livre aborde les cinq facteurs critiques de la réussite organisationnelle : l'alignement vertical, l'alignement horizontal, l'idéologie du leadership et la culture d'entreprise, l'expérience des employés et l'expérience des clients. Chaque chapitre complet présente un élément clé de la culture de la performance maximale - avec une définition détaillée de l'élément, des exemples illustratifs, des idées d'experts et des considérations pratiques pertinentes pour une gamme variée de situations du monde réel. Ce guide indispensable :

⬤ Il propose des exercices et des évaluations pour identifier les paramètres organisationnels tirés de 25 années de travail avec des organisations clientes telles que Allstate Insurance, Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Walt Disney World, et des centaines d'autres.

⬤ Il explore les meilleures pratiques pour mettre en œuvre des politiques, des procédures et des philosophies qui s'alignent sur la mission, les valeurs et la stratégie d'une organisation.

⬤ Il examine les caractéristiques individuelles des personnes les plus performantes, les moyens d'améliorer le travail d'équipe, les relations entre les unités fonctionnelles au sein d'une organisation, ainsi que le recrutement, la sélection et l'intégration des employés.

⬤ Il aborde les questions relatives à la manière dont les employés responsables de la satisfaction de la clientèle vivent leur organisation.

⬤ Fournit des outils pour évaluer et améliorer continuellement l'expérience client, y compris un modèle pragmatique qui peut être appliqué à n'importe quelle organisation.

Que votre entreprise ait besoin de corriger des problèmes de performance ou qu'elle soit déjà performante mais qu'elle cherche à atteindre des niveaux de réussite encore plus élevés, Peak Performance Culture : The Five Metrics of Operational Excellence s'avérera une ressource inestimable pour toute organisation.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781119581499
• Auteur : Dave Mitchell
• Éditeur : Wiley
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2020
• Nombre de pages : 240