Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est considéré comme une ressource précieuse pour la formation du personnel des cabinets médicaux en matière de communication téléphonique efficace et de service à la clientèle. Alors que certaines critiques louent ses idées et ses stratégies pratiques, d'autres lui reprochent de manquer de profondeur et d'être moins applicable à certains environnements.
Avantages:Il fournit des lignes directrices claires pour la formation du personnel, offre des moyens objectifs de contrôler les performances, améliore la responsabilité et la motivation du personnel, et améliore le service à la clientèle grâce à des stratégies de communication efficaces.
Inconvénients:Certaines suggestions ne sont pas pratiques pour les petites entreprises dotées de systèmes téléphoniques obsolètes, de nombreuses critiques indiquent un manque de substance dans le contenu, et l'ouvrage peut ne pas trouver d'écho dans tous les cabinets de soins de santé qui se concentrent uniquement sur le service à la clientèle.
(basé sur 9 avis de lecteurs)
Titre original :
Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice
Contenu du livre :
Praticiens de santé, transformez votre téléphone en machine à croissance
Un nouveau livre propose des méthodes éprouvées pour obtenir des rendez-vous et développer le cabinet grâce à une utilisation intelligente de votre téléphone.
Avant-propos du Dr Hal Ornstein
Le téléphone sonne sans arrêt dans votre cabinet médical, et il semble parfois que vous ne puissiez que supporter le travail incessant qu'il génère. Les responsables de cabinet s'efforcent d'élaborer des stratégies téléphoniques appropriées pour leur personnel, mais ils abandonnent souvent avant d'avoir trouvé les bonnes. Parfois, ils déplacent simplement la fonction de réponse téléphonique dans une arrière-salle et essaient d'ignorer le bruit.
Mais c'est une erreur de penser ainsi. Chaque jour, des acheteurs potentiels appellent votre cabinet et font trop souvent l'expérience d'un service clientèle médiocre, ce qui les rebute. L'inefficacité de la gestion du téléphone a également pour effet de frustrer les patients existants et de nuire à leur fidélisation. En définitive, une mauvaise gestion du téléphone fait perdre aux cabinets, plus souvent qu'ils ne le pensent, des rendez-vous et des revenus dont ils ont grand besoin.
Heureusement, il existe un moyen de remédier à cette situation. Dans Own the Phone : Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice, l'auteur Spencer Peller propose un plan détaillé d'amélioration du téléphone qui peut générer des résultats rapides pour tout cabinet médical. Ce plan comprend des instructions détaillées sur la manière de configurer les téléphones de bureau pour en tirer le meilleur parti.
Le téléphone est la ligne de vie de votre cabinet. Quelle que soit la technologie ou le moyen utilisé aujourd'hui pour permettre aux patients de communiquer avec vous et votre personnel, ou la facilité avec laquelle ils peuvent se renseigner sur votre cabinet à partir d'Internet, le téléphone reste l'élément clé de leur processus de sélection d'un médecin.
Own the Phone propose des stratégies de haut niveau pour changer le comportement de chaque membre de votre équipe et des meilleures pratiques de gestion du téléphone qui peuvent être mises en place rapidement et facilement (et être répétées pour tous les membres de l'organisation), ainsi que des stratégies de formation.
Il comprend également de précieux scripts téléphoniques prêts à l'emploi qui peuvent être utilisés immédiatement pour augmenter considérablement la valeur de chaque appel téléphonique entrant dans votre organisation. De plus, ce livre peut être utilisé par tous les membres de l'équipe de votre cabinet, du propriétaire du cabinet au chef de bureau, en passant par l'employé qui répond au téléphone et toute autre personne qui interagit avec le public, en proposant des solutions qui fonctionnent pour tout le monde.
Avant-propos du Dr. Hal Ornstein Chapitre 1 : L'engagement interne nécessaire pour fournir un service téléphonique exceptionnel Chapitre 2 : Préparer votre cabinet au succès téléphonique Chapitre 3 : Exigences fondamentales pour chaque appel Chapitre 4 : Développer vos scripts d'appels entrants Chapitre 5 : Scripts pour la gestion générale du téléphone dans vos cabinets Chapitre 6 : Le rôle de l'accueil dans la vente de services Chapitre 7 : Gérer les appels les plus difficiles Chapitre 8 : La gestion des appels entrants Chapitre 9 : La gestion des appels sortants Chapitre 10 : La gestion des appels entrants Chapitre 11 : La gestion des appels sortants Chapitre 12 : La gestion des appels sortants Chapitre 13 : Chapitre 8 : Mauvaises habitudes à surveiller Chapitre 9 : Formation et développement continus Chapitre 10 : FEUILLE DE TRAVAIL BONUS Ce qu'attendent vos interlocuteurs Les 5 ingrédients clés d'un bon accueil téléphonique Comment conclure un appel Comment mettre un patient en attente Comment prendre un message Comment transférer un appel Comment gérer un patient en colère Ce qu'exige un nouveau patient
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780991013562 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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