Titre original :
Operation Five-Star: Service Excellence in the Medical Practice - Cultural Competency, Post-Adverse Events, and Patient Engagement
Contenu du livre :
Vous devez améliorer le niveau de service à la clientèle dans votre cabinet médical, mais par où commencer ?
Dans le passé, le service cinq étoiles était peut-être l'un des concepts les plus sous-estimés dans le secteur des soins de santé. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Le service à la clientèle cinq étoiles est quelque chose que nous exigeons tous dans notre vie de tous les jours - dans nos foyers, nos entreprises et notre vie personnelle - et il est en train de devenir l'une des pierres angulaires de la prestation de soins de santé.
Mais dans votre cabinet médical, vous pouvez lancer votre propre "opération cinq étoiles" grâce à ce nouveau livre des auteurs à succès James Saxton et Maggie Finkelstein. Combinant le "pourquoi devrions-nous nous concentrer sur ce point ? "vous trouverez des cas concrets qui montrent comment des cabinets et des hôpitaux ont réussi à mettre en place l'Opération Cinq Étoiles. L'ouvrage fournit des informations et des outils pratiques pour développer l'excellence des services dans le secteur des soins de santé, tout en aidant les prestataires de soins à réduire les risques liés à la responsabilité.
Les sections à lire absolument comprennent la communication et la divulgation après un événement indésirable, la manière d'apprécier les différences culturelles au sein de votre population de patients, et la manière d'engager le personnel à améliorer le service Cinq étoiles interne et externe, de manière cohérente et omniprésente.
L'accent mis par l'environnement post-ACA sur la qualité des soins et l'efficacité, lié au remboursement, signifie que le concept de service cinq étoiles pour les médecins et les autres prestataires de soins de santé revêt désormais une grande importance. Dans ce livre, disponible en version imprimée ou électronique, James Saxton et Maggie Finkelstein décrivent des techniques éprouvées permettant de prendre le contrôle du cabinet et de créer la meilleure expérience possible pour les patients.
Ce livre s'adresse aux médecins, aux gestionnaires de risques hospitaliers, aux administrateurs et gestionnaires de cabinets médicaux, aux responsables de l'expérience des patients, aux hôpitaux, aux sociétés médicales, aux associations d'hôpitaux et aux assureurs de la responsabilité civile professionnelle.
Ce que vous obtiendrez avec Operation Five-Star :
-Un moyen abordable de lancer votre programme d'excellence des services.
-Un ouvrage soigneusement conçu et facile à lire, qui ne prend pas beaucoup de temps.
-Une voie à suivre pour intégrer une culture de service cinq étoiles dans le cabinet médical.
-Fournit des conseils pratiques qui peuvent être utilisés immédiatement.
-Met en lumière des scénarios réels dans divers environnements de soins de santé.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780990724117 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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