Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Onboarding Matters » de Donna Weber est très apprécié pour ses conseils pratiques sur l'accueil des clients, soulignant son rôle crucial dans le succès des clients. De nombreux lecteurs apprécient son cadre clair, ses idées pratiques et ses exemples concrets qui facilitent sa mise en œuvre dans divers contextes organisationnels, en particulier dans le domaine du SaaS. Ce livre est considéré comme une lecture incontournable pour toute personne impliquée dans le succès client et les processus d'onboarding.
Avantages:Il propose des stratégies exploitables, un cadre clair et structuré pour l'onboarding et des conseils pratiques étayés par des exemples concrets. Il est accessible et facile à lire, ce qui en fait une ressource précieuse tant pour les professionnels chevronnés que pour les nouveaux venus dans le domaine de la réussite des clients. Nombreux sont ceux qui considèrent qu'il s'agit d'un excellent guide de référence qui peut être consulté à plusieurs reprises. Les ressources en ligne liées au livre renforcent son utilité.
Inconvénients:Certains évaluateurs n'ont pas explicitement mentionné d'inconvénients, mais quelques-uns ont laissé entendre que les personnes qui ne sont pas directement impliquées dans la réussite des clients ou dans des rôles d'intégration pourraient ne pas trouver le livre aussi pertinent. Ils ont également laissé entendre que les membres de l'équipe pourraient avoir besoin de s'impliquer activement dans le matériel pour en tirer pleinement profit, ce qui indique une lacune potentielle dans l'application pratique en l'absence d'une supervision adéquate.
(basé sur 87 avis de lecteurs)
Titre original :
Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions
Contenu du livre :
Si vous n'avez pas mis en place un plan d'accueil des clients pour votre entreprise, vous perdez des clients et brûlez des revenus futurs. C'est aussi simple que cela.
L'onboarding est la partie la plus importante du parcours client, et pourtant de nombreuses entreprises B2B n'agissent pas de manière proactive au début de la relation. Au lieu de cela, les équipes chargées de la réussite des clients doivent déployer des efforts héroïques pour sauver les comptes et lutter contre les incendies lorsque les clients rencontrent inévitablement des problèmes ou se retrouvent bloqués. L'approche réactive est un problème pour vos équipes de réussite client, vos revenus et vos clients.
L'accueil des clients est important. Plus que vous ne le pensez. Un programme d'intégration des clients réussi se traduit par des clients et des employés plus satisfaits, une meilleure adoption des solutions et une augmentation de la valeur à vie des clients.
Dans Onboarding Matters, Donna Weber partage le cadre Orchestrated Onboarding(TM) qu'elle met en œuvre avec des entreprises B2B de premier plan pour transformer l'onboarding d'une opportunité manquée en un avantage concurrentiel.
"Onboarding Matters fournit un cadre de travail efficace ainsi que des conseils pratiques et des ressources précieuses pour perfectionner l'art et la science d'un processus d'intégration de qualité supérieure. C'est une lecture indispensable pour tous ceux qui s'intéressent à la réussite des clients".
Ashvin Vaidyanathan, directeur de la clientèle, Gainsight.
"Onboarding Matters, de Donna Weber, est le guide de référence pour tous ceux qui souhaitent créer un programme d'intégration à fort impact. Ce livre est un plan détaillé pour orchestrer la réussite des clients dès le premier jour. Je dis toujours que l'intégration des clients est le début de l'attrition ou de la réussite, et le livre de Donna vous explique le pourquoi et le comment. Un livre à lire absolument, avec des exemples clairs et des ressources à appliquer à votre organisation".
Emilia D'Anzica, Fondatrice, Growth Molecules.
Achetez ce livre dès aujourd'hui et utilisez les conseils pratiques et les modèles détaillés qu'il contient pour commencer à mettre en place votre propre pratique d'accueil des clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781737073505 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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